Visitas a la destilería - Preguntas frecuentes

Información general sobre la experiencia

P: ¿Debería reservar una experiencia con antelación?
R: Solo aceptamos reservas por adelantado. Las reservas pueden realizarse hasta las 17:00 (hora del Reino Unido) del día anterior a la llegada. Actualmente aceptamos reservas de experiencias hasta el 31 de marzo de 2023, a través de themacallan.com y en el número +44 (0)1340 318 000.

P: ¿Con cuánta antelación tengo que reservar?
R: Actualmente aceptamos reservas de experiencias hasta el 31 de marzo de 2023.

P: ¿Tengo que pagar por adelantado o puedo pagar el mismo día?
R: Le solicitamos un adelanto del pago en el momento de la reserva.

P: ¿Puedo ir directamente a la destilería sin reservar?
R: Si desea participar en una The Macallan Estate Experiences, deberá reservar antes de su llegada. Las experiencias pueden reservarse hasta las 17:00 (hora del Reino Unido) del día anterior a la llegada, siempre que haya disponibilidad. Las experiencias se pueden reservar en línea y mediante correo electrónico a [email protected] o en el número +44 (0)1340 318 000.

P: ¿Qué ropa debería llevar a la experiencia?
R: Las experiencias tienen lugar en The Macallan Estate y, como entrará en la zona de producción, le sugerimos que lleve varias capas de ropa cómoda por el calor de nuestros curiosamente pequeños alambiques. También aconsejamos llevar un calzado adecuado.

P: ¿Todas las experiencias son guiadas?
R: Sí, uno de nuestros Macallan Hosts guiará a cada uno de los grupos por la destilería.

P: ¿Cuántas plazas tiene cada experiencia?
R: El número máximo de invitados en cada experiencia es de seis.

P: ¿Y si quiero reservar para un número de personas que supera al de las plazas en una experiencia?
R: Para garantizar una experiencia altamente personal a nuestros invitados, admitimos un máximo de seis en The Macallan Discovery Experience y en The Macallan Mastery Experience.

P: ¿Qué tengo que hacer si quiero cambiar la fecha o la hora de mi experiencia?
R: Llame a un miembro de nuestro equipo al +44 (0)1340 318 000 o envíe un correo electrónico a [email protected] para cambiar la fecha o la hora de su experiencia. Puede modificarlas hasta 48 horas antes de su reserva original. Después de este plazo, no se pueden hacer cambios.

P: ¿Cuál es su política de cancelación y devoluciones?
R: Devolveremos el dinero si las experiencias se cancelan al menos 48 horas antes de la hora programada. Después de este plazo, no se harán reembolsos. Llame a un miembro de nuestro equipo al +44 (0)1340 318 000 o escriba un correo electrónico a [email protected] para solicitar una devolución. Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones para la Experiencia Estate.

P: ¿Pueden acudir niños a la Experiencia?
R: La Destilería de The Macallan no es apta para niños. Los invitados deben ser mayores de 18 años para participar en nuestras experiencias. The Macallan Bar y el primer piso están abiertos únicamente para clientes mayores de 18 años. Seguimos una política de "Challenge 25": recuerde traer su documento de identidad.

P: ¿Hay una cafetería?
R: The Elchies Brasserie, situada dentro de nuestra Distillery Experience, ofrece excelentes productos escoceses locales con un toque diferente.

Para consultar la disponibilidad y hacer una reserva, visite:
https://www.themacallan.com/es-es/distillery/book-experiences

P: ¿Hay una tienda de regalos?
R: The Macallan Boutique se encuentra dentro de la Distillery Experience y es posible comprar una selección de whisky y accesorios de The Macallan.

P: ¿Qué productos se venden en The Macallan Boutique?
R: The Macallan Boutique vende una selección de whisky de The Macallan, así como una gama de regalos, cristalería y accesorios relacionados con el whisky.

P: ¿Cómo puedo ir hasta la Destilería en transporte público?
R: Por desgracia, en la actualidad no hay ningún transporte público que lleve directamente a la Distillery Experience. Hay varias estaciones de tren en los alrededores, pero después los invitados tendrán que conducir o ir en taxi para acceder a The Macallan Estate.Tenga en cuenta que se desaconseja ir a pie desde Craigellachie hasta The Macallan Estate, ya que no existe un camino peatonal.

P: ¿Cuál es la estación de tren más cercana a la destilería?
R: Las estaciones de tren más cercanas a The Macallan Estate son Aviemore, Elgin y Keith.

P: ¿Hay acceso para personas con discapacidad?
R: Nuestra Distillery Experience cumple totalmente con la DDA (ley contra la discriminación por discapacidad). Llame a un miembro de nuestro equipo al +44 (0)1340 318 000 o envíe un correo electrónico a [email protected] para obtener más información o indicar requisitos de acceso.

P: ¿Puedo llevar a mi perro a The Macallan Estate?

R: Solo se permiten perros guía en The Macallan Estate, por lo que le pedimos que traiga la documentación pertinente. Por ejemplo, el libro de identificación con la marca Assistance Dogs UK. En la medida de lo posible, le pedimos que nos avise con antelación de si va a traer un perro guía a The Macallan Estate. Puede ponerse en contacto con nosotros en el +44 (0)1340 318 000 o por correo electrónico a [email protected] para informarnos.No se permiten perros en la zona de producción. Nuestros anfitriones le ayudarán durante su experiencia.

P: ¿Cada experiencia incluye una degustación?
R: Sí, hay una degustación incluida en cada experiencia. El whisky de The Macallan incluido en la degustación variará en función de la experiencia y de la disponibilidad del producto.

P: Si voy a conducir, ¿puedo aun así participar en la degustación?
R: Sí, puede oler durante toda la degustación posterior a su experiencia. Sin embargo, no se le permitirá probar. Le proporcionaremos botellas de cortesía para que pueda llevarse sus copas en el caso de que conduzca.

P: ¿Qué ocurre si llego tarde a mi experiencia?
R: Si llega a la Distillery Experience hasta 10 minutos después de la hora de inicio de la experiencia, haremos todo lo posible por que alcance a su grupo. Si llega más de 10 minutos después de la hora de inicio de la experiencia, lamentablemente no podrá unirse al grupo y el coste de su experiencia no se le devolverá. Le recomendamos llegar 15 minutos antes de la hora de inicio de su experiencia.

P: ¿Adónde tengo que ir cuando llegue?
R: Los invitados deben registrarse en las zonas de recepción de la Distillery Experience.

P: ¿Dónde empieza la experiencia?
R: La experiencia comenzará en The Macallan Distillery Experience, donde su Macallan Host le dará la bienvenida.

P: ¿Cuál es su horario de apertura?
R: The Macallan Distillery Experience está abierta al público general los sábados y los domingos.  

Las puertas se abren a las 09:30 y The Macallan Distillery Experience comienza a las 09:45. Se dejará de permitir la entrada entre las 17:00 y las 17:30, y la Distillery Experience cerrará a las 18:00.

P: ¿Puedo visitar Easter Elchies House?
R: Los invitados pueden visitar los terrenos y hacer fotos del exterior de Easter Elchies House.  

P: ¿Tengo que imprimir y llevar mi correo electrónico con la confirmación de reserva?
R: No es necesario que los invitados traigan su correo electrónico de confirmación, ya que habremos registrado su reserva. Cuando llegue, le pediremos un nombre y una dirección de correo electrónico para confirmar su reserva.

P: ¿Puedo entrar en The Macallan Distillery Experience incluso si no quiero hacer una visita guiada?
R: Puede visitar The Macallan Distillery Experience sin necesidad de reservar una experiencia.

Si no hay experiencias disponibles, puede cenar en The Elchies Brasserie (se recomienda reservar con antelación), echar un vistazo en The Macallan Boutique y visitar The Macallan Bar, en la planta de arriba de la Distillery Experience, para disfrutar de una copa o un cóctel con vistas a nuestro magnífico Estate de 200 hectáreas.

Si desea hacer una visita con un grupo de más de seis personas, llámenos al +44 (0)1340 318 000 o escríbanos a [email protected] antes de venir.

 

Experiencia 1: información sobre The Macallan Discovery Experience

P: ¿Qué incluye The Macallan Discovery Experience? ¿Qué zonas de la destilería veré?
R: Únase a uno de nuestros expertos anfitriones para descubrir más datos sobre la herencia del whisky single malt de The Macallan. Se le recibirá con café tostado de The Macallan y scones caseros mientras explora The Macallan Whisky Wall, donde conocerá el recorrido de nuestro whisky desde la bellota hasta el vaso.

A continuación, recorrerá la Destilería con los anfitriones, amables y expertos, antes de realizar una degustación guiada de un whisky cuidadosamente seleccionado en nuestra Cave Privée.Por último, se le llevará hasta The Macallan Bar, con vistas a nuestro Estate de 485 hectáreas, para una última experiencia con whisky.

P: ¿Cuánto cuesta The Macallan Discovery Experience?
R: La experiencia cuesta 50 libras por persona.

P: ¿Cuánto dura The Macallan Discovery Experience?
R: La experiencia dura aproximadamente 2 horas y 30 minutos.

P: ¿Con qué frecuencia se celebra The Macallan Discovery Experience?
R: La Macallan Discovery Experience se celebra dos veces al día, a las 10:00 y a las 11:00.

P: ¿Cuántas plazas tiene The Macallan Discovery Experience?
R: Los grupos que participan en esta experiencia están limitados a seis personas. Es posible que dividamos los grupos aún más para cumplir las restricciones vigentes en el momento de la visita.

P: ¿The Macallan Discovery Experience incluye una degustación?
R: Sí, incluye una cata guiada.

P: ¿Qué productos incluye la degustación?
R: La cata incluye una degustación del destilado sin envejecer, seguida de una copa de The Macallan, presentada por su anfitrión en nuestra Cave Privée. A continuación, se le invitará a disfrutar de otra copa especialmente seleccionada en The Macallan Bar.

 

Experiencia 2: información sobre The Macallan Mastery Experience

P: ¿Qué incluye The Macallan Mastery Experience? ¿Qué zona de la destilería veré?
R: Únase a uno de nuestros expertos anfitriones en The Macallan Mastery Experience para profundizar en el proceso de elaboración del whisky de The Macallan. Se le recibirá con una copa en The Macallan Whisky Wall antes de disfrutar de una exquisita comida con vinos maridados, seguido de té y café recién molido de The Macallan, en The Elchies Brasserie.

A continuación, recorrerá en una profunda experiencia nuestra zona de producción antes de realizar una degustación guiada de selectos whiskies de The Macallan en la Cave Privée. Después, se le llevará hasta The Macallan Bar, donde disfrutará de una cata de whisky con vistas a nuestro Estate de 485 hectáreas.

Tras la experiencia, nuestros anfitriones ofrecerán a los invitados una experiencia de compra personalizada en The Macallan Boutique y cada invitado recibirá un vaso de whisky de The Macallan personalizado.

P: ¿Cuánto cuesta The Macallan Mastery Experience?
R: La experiencia cuesta 250 libras por persona.

P: ¿Cuánto dura The Macallan Mastery Experience?
R: La experiencia dura aproximadamente 4 horas.

P: ¿Con qué frecuencia se celebra The Macallan Mastery Experience?
R: The Macallan Mastery Experience se celebra una vez al día los sábados y domingos a las 12:00 y una vez al día los viernes a las 12:00.

P: ¿Cuántas plazas tiene The Macallan Mastery Experience?
R: Los grupos que participan en esta experiencia están limitados a seis personas. Es posible que dividamos los grupos aún más para cumplir las restricciones vigentes en el momento de la visita.

P: ¿The Macallan Mastery Experience incluye una degustación?
R: Sí. Se le dará la bienvenida a The Macallan Estate con una copa que podrá disfrutar en The Macallan Whisky Wall. Después, habrá una degustación guiada especialmente seleccionada en nuestra Cave Privée y una cata de whisky en The Macallan Bar.

P: ¿Qué productos incluye la degustación?
R: Se le ofrecerá una copa de bienvenida de The Macallan al comienzo de su experiencia. La cata incluye una degustación de un destilado sin envejecer, seguida de una copa de la gama de The Macallan, presentada por su anfitrión en nuestra Cave Privée. A continuación, se le invitará a disfrutar de una cata de expresiones especialmente seleccionadas en The Macallan Bar.

P: ¿Recibiré algún regalo como parte de esta experiencia?
R: Sí. Al final de su experiencia, recibirá un vaso de whisky de The Macallan de cortesía.