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Al acceder a nuestro sitio web, acepta nuestros Terminos y Condiciones y Política de Privacidad. Si desea obtener información sobre la responsabilidad con el alcohol, visite

Política de Privacidad

Fecha de la última actualización: 22 Septiembre 2021 

QUIÉNES SOMOS 

The Macallan es propiedad de The Macallan Distillers Limited, una sociedad de responsabilidad limitada (inscrita en Escocia con el número 024068), con domicilio social en The Macallan Distillery, Craigellachie, Banffshire, AB38 9RX.  El tratamiento de datos personales relacionados con The Macallan como se describe en esta Política de privacidad también lo realizan otras empresas del grupo Edrington Group Limited (la sociedad matriz de The Macallan); aquí encontrará información detallada sobre estas empresas. 

En la presente Política de privacidad, The Macallan Distillers Limited y las correspondientes empresas del grupo Edrington aparecen como The Macallan, nosotros, nos o nuestro. 

The Macallan es el responsable del tratamiento de datos en relación con el tratamiento de sus datos personales descritos en la presente Política de privacidad. 

VISIÓN GENERAL 

The Macallan se compromete a proteger y a respetar la privacidad de los datos personales de sus consumidores.  Proteger los datos personales que recopilamos de nuestros consumidores siempre será nuestra prioridad y queremos que tenga la seguridad de que sus datos personales están en buenas manos.  Hemos elaborado esta Política de privacidad para informarle de: 

  • qué tipo de datos personales recopilamos; 

  • cómo recopilamos dichos datos personales; 

  • las finalidades para las que recopilamos sus datos personales y cómo los usamos para mejorar nuestros productos y ofrecer mejores servicios y experiencias a nuestros consumidores;  

  • las circunstancias en las que podemos compartirlos con otras organizaciones que prestan apoyo a nuestras operaciones, incluidos los tipos de organizaciones implicadas; 

  • dónde guardamos sus datos personales; 

  • durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales; y 

  • los derechos y las opciones con las que usted cuenta con respecto a sus datos personales.   

Es importante que lea esta Política de privacidad junto con cualquier otra política de privacidad o política de tratamiento justo que podamos proporcionar en determinadas ocasiones cuando estemos recopilando o procesando datos personales sobre usted para que tenga pleno conocimiento de cómo y por qué estamos utilizando sus datos.  Esta Política de privacidad complementa otros avisos y políticas de privacidad y no tiene como finalidad substituirlos. 

¿QUÉ TIPO DE DATOS PERSONALES RECOPILAMOS DE NUESTROS CONSUMIDORES? 

  • Su nombre, edad/fecha de nacimiento (para fines de comprobación de la edad) y el(los) lugar(es) del domicilio; 

  • sus datos de contacto: dirección postal que incluye la dirección de entrega y la de facturación, los números de teléfono del contacto y la dirección de correo electrónico; 

  • información detallada sobre pagos de usted y para usted, y otra información sobre compras y pedidos realizados por usted, incluyendo su historial de compras y votaciones que ha enviado por la compra de productos de The Macallan; 

  • cuando realiza una compra o un pedido con nosotros, los datos de su tarjeta de pago;  

  • información detallada sobre cualquier evento o reservas de experiencias que haya realizado, incluidos los detalles que haya facilitado o que podamos haber recopilado de usted en relación con su asistencia a cualquier evento o experiencia que hayamos organizado con usted (como requisitos de acceso, de dietas u otros intereses en relación con el evento o la experiencia); 

  • su dirección de protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, tipo y versión del navegador, configuración y ubicación de la zona horaria, tipos y versiones de complementos del navegador, sistema operativo y plataforma, y ​​otra tecnología en los dispositivos que utiliza para acceder al sitio web (Datos técnicos); 

  • información sobre cómo utiliza nuestro sitio web, productos y servicios (Uso de los datos);  

  • su correspondencia y comunicaciones con The Macallan; 

  • datos personales que quizás haya compartido a través de una plataforma pública (como en el feed de Facebook o Instagram de The Macallan); 

  • sus preferencias para recibir publicidad de nosotros y de nuestros terceros, y sus preferencias de comunicación; 

  • información que puede ser recopilada o generada por nuestro personal de atención al cliente y/o representantes, o cuando participa en una experiencia en línea, como por ejemplo: 

  • preferencias en relación con nuestros productos y ofertas, incluido cualquier artículo de la "lista de deseos" sobre productos y experiencias preferidos de The Macallan, y cómo comparte sus experiencias y pasión por The Macallan con los demás; 

  • preferencias e intereses de estilo de vida, tales como destinos de viaje preferidos, restaurantes/cocinas favoritas y preferencias/colección de whisky y bebidas; 

  • indicadores sociales tales como su profesión y conexiones; 

  • datos de participación como, por ejemplo, cuando abre o hace clic en nuestros correos electrónicos, desde cuándo es consumidor de The Macallan y cómo interactúa con nuestro personal/representantes; 

  • preferencias de canales de comunicación (por ejemplo, identificadores de redes sociales y mensajería basada en aplicaciones) como LinkedIn, Facebook, Twitter, WeChat y WhatsApp; 

  • información sobre experiencias, obsequios, invitaciones especiales o beneficios que están a su disposición; 

  • sus comentarios y respuestas de encuestas; 

  • actividades de búsqueda en línea en el sitio web de The Macallan. 

También recopilamos, utilizamos y compartimos Datos agregados tales como datos demográficos y estadísticos para todas las finalidades. Los datos agregados pueden proceder de sus datos personales, pero la ley no los considera datos personales, ya que estos datos no revelan su identidad, directa o indirectamente. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que acceden a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos Datos agregados con sus datos personales para que puedan identificarlo directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales que se utilizarán de conformidad con esta Política de privacidad. 

No recopilamos Categorías especiales de datos personales de usted (esto incluye detalles sobre su raza o etnia, creencias religiosas o filosóficas, vida sexual, orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, información sobre su salud y datos biométricos). Tampoco recopilamos información sobre condenas y delitos penales. 

En caso de que tengamos que recopilar datos personales por ley, según los términos de un contrato suscrito con usted, y usted no proporcione esos datos cuando se le solicite, es posible que no podamos suscribir el contrato que tenemos o estamos tratando de suscribir con usted (por ejemplo, para proporcionarle bienes o prestarle servicios). En este caso, es posible que tengamos que cancelar una compra o experiencia que tenga con nosotros, pero le notificaremos si este es el caso cuando corresponda. 

¿CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS PERSONALES? 

Utilizamos diferentes métodos para recopilar datos personales, los cuales incluyen: 

  • Interacciones directas: esto incluye los datos personales que facilita cuando: 

  • se suscribe para recibir nuestro boletín; 

  • crea una cuenta en nuestro sitio web o participa en una de nuestras experiencias en línea; 

  • realiza una compra en línea o hace un pedido en línea de un producto o mercancía de The Macallan; 

  • participa en una votación o competición relacionada con The Macallan o uno de los productos de The Macallan; 

  • cuando asiste a uno de nuestros eventos, visita uno de nuestros sitios (por ejemplo, nuestra destilería) o aprovecha una de nuestras experiencias (por ejemplo, catas de whisky, cenas y comidas, u otras experiencias personalizadas o exclusivas); 

  • cuando interactúa con uno de nuestros asesores de clientes privados (PCRM), embajadores de marca u otros representantes; 

  • cuando se comunica con nosotros por teléfono, mensajería de texto u otra mensajería directa basada en aplicaciones o redes sociales;  

  • cuando nos facilita su información en una de nuestras boutiques o comercios minoristas como, por ejemplo, en los aeropuertos; y 

  • cuando, por cualquier razón, se pone en contacto con nosotros. 

  • Tecnologías o interacciones automatizadas: A medida que interactúa con nuestro sitio web, recopilaremos automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones y patrones de navegación. También podemos recopilar información estadística sobre los correos electrónicos que se le envíen (por ejemplo, aperturas, clics, tasas de entrega, cancelaciones de suscripción y reenvíos). Esto nos ayuda a evaluar y mejorar el rendimiento del correo electrónico y nuestro compromiso con usted. Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies, píxeles y otras tecnologías parecidas. Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de cookies . 

  • Fuentes de información de terceros: podemos obtener información sobre usted a partir de las siguientes fuentes de terceros: 

  • cuando usted interactúa con un tercero que actúa en nuestro nombre (por ejemplo, un representante de uno de nuestros distribuidores, socios de empresas conjuntas u operadores de boutiques de aeropuertos); 

  • de nuestros asesores profesionales (por ejemplo, abogados,contables y banqueros); y 

  • de fuentes disponibles al público (por ejemplo, cómo comparte sus experiencias y pasión por The Macallan con otras personas en las redes sociales). 

  • Datos técnicos: también recopilamos datos técnicos de los siguientes terceros: 

  • proveedores de análisis (como análisis basados en Google fuera del Reino Unido y/o la Unión Europea); 

  • redes de publicidad; y 

  • proveedores de búsqueda de información. 

¿CÓMO UTILIZAMOS SUS DATOS PERSONALES? 

The Macallan (y los socios y proveedores de servicios de confianza que actúan en nuestro nombre) utiliza sus datos personales para: 

  • proporcionarle información, productos o servicios que nos solicite, o que pensamos que pueden ser de su interés. Esto solo se hace cuando usted ha dado su consentimiento para que contactemos con usted, o cuando se nos permite comunicarnos con usted conforme a la ley vigente (por ejemplo, cuando no ha optado por dejar de recibir dicha información nuestra en el momento de realizar una compra de nosotros);  

  • podemos enviarle comunicaciones personalizadas basadas en sus preferencias y compromiso con los productos, servicios o experiencias de The Macallan; 

  • para comprobar su identidad y edad; 

  • para la prevención y detección de delitos y fraudes y fines relacionados; 

  • para permitir que The Macallan gestione cualquier interacción de servicio al cliente con usted; 

  • para garantizar que nuestro contenido web se presente de la manera más eficaz para usted y su ordenador; 

  • para permitirle participar en funciones interactivas en nuestro sitio web, cuando elija hacerlo; y 

  • cuando tengamos el derecho o la obligación legal de usar o divulgar su información (por ejemplo, en relación con una investigación realizada por una autoridad pública o en un conflicto legal).   

COMPRENDER MEJOR A NUESTROS CONSUMIDORES 

The Macallan también utilizará los datos personales que recibimos o recopilamos sobre algunos de nuestros consumidores para comprender mejor nuestro perfil de cliente y para interactuar con nuestros consumidores de manera más eficaz. 

Esto implicará el uso de estos datos personales para considerar las preferencias, características, intereses y actividades de nuestros consumidores, sus hábitos de compra y compromiso con la marca, y los productos de The Macallan. Al identificar esta información, la utilizaremos para comprender mejor los hábitos, preferencias y perfiles de nuestros consumidores más valorados e identificar categorías de consumidores valorados con los que podamos relacionarnos mejor y adaptar mejor su experiencia con el producto y la marca The Macallan. 

Basándonos en esta mejor comprensión de nuestros consumidores más valorados, The Macallan determinará cómo podemos mejorar los productos, servicios y experiencias que pone a disposición de sus consumidores, cómo podemos mejorar nuestras interacciones y compromiso con los consumidores, y evaluar la aptitud de nuestros consumidores más valorados para invitaciones especiales, experiencias y otros beneficios.  

Este tratamiento puede continuar mientras tenga una relación con The Macallan. Esto significa que la forma en que le proporcionamos productos y servicios, interactuamos y nos relacionamos con usted, o le ofrecemos invitaciones especiales, experiencias y beneficios, puede cambiar a lo largo de nuestra relación con usted.  

Puede solicitarnos en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones de marketing o que dejemos de utilizar sus datos personales con fines de marketing (incluida la elaboración de perfiles) en cualquier momento. Para obtener información más detallada, consulte nuestro apartado denominado "¿Qué derechos tengo?" más adelante. 

¿CUÁLES SON NUESTROS MOTIVOS LEGALES PARA CONSERVAR SUS DATOS PERSONALES? 

Las leyes en materia de protección de datos nos exigen que indiquemos nuestro motivo legal para tratar sus datos personales.    

Contamos con su consentimiento para poder enviarle comunicaciones de marketing sobre The Macallan (salvo que la ley vigente nos permita comunicarnos con usted sin obtener su consentimiento). Cuando proceda, puede retirar su consentimiento y optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento utilizando el botón para darse de baja incluido en las comunicaciones que le enviamos, poniéndose en contacto con el representante de The Macallan al que dio su consentimiento, o poniéndose en contacto con nosotros en [email protected].  

The Macallan también recopila y utiliza sus datos personales porque resulta necesario para: 

  • la consecución de nuestros intereses legítimos (como se establece a continuación); 

  • a efectos de cumplimiento de nuestros deberes y de ejercer nuestros derechos en virtud de un contrato para la venta de bienes o servicios a un consumidor; o 

  • para el cumplimiento de nuestras obligaciones jurídicas y reglamentarias. 

NUESTROS INTERESES LEGÍTIMOS 

El fundamento jurídico normal del tratamiento de datos del consumidor es que es necesario para los intereses legítimos de The Macallan, entre los que se incluyen: 

  • la venta y el suministro de bienes y servicios para nuestros consumidores; 

  • proteger a los consumidores, empleados y otras personas. así como mantener su seguridad, salud y bienestar; 

  • promocionar, comercializar y publicitar nuestros productos, servicios, eventos, experiencias y asociaciones de marca; 

  • comprender el comportamiento, las actividades, las preferencias y las necesidades de nuestros consumidores, incluso mediante el uso de elaboración de perfiles; 

  • mejorar los productos existentes y desarrollar novedades; 

  • aportar experiencias, invitaciones especiales y otros beneficios a nuestros consumidores más valorados; 

  • gestionar los contactos, consultas, quejas o conflictos de los consumidores; y 

  • prevenir, investigar y detectar delitos, fraudes o comportamientos antisociales y procesar a los infractores.   

COOKIES 

Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o solo algunas, o para que le avise cuando los sitios web las instalan o acceden a las mismas. Si desactiva o no acepta las cookies, tenga en cuenta que puede que algunas partes de este sitio web no estén disponibles o no funcionen correctamente. Para más información sobre las cookies que utilizamos, consulte nuestra Política de cookies

¿QUÉ DERECHOS TENGO? 

Usted cuenta con una serie de derechos en virtud de las leyes de protección de datos en relación con la forma en que tratamos sus datos personales, concretamente: 

  • para acceder a sus datos (conocido generalmente como "solicitud de acceso del titular de los datos"): esto le permite recibir una copia de los datos personales que conservamos de usted y comprobar que los estamos tratando legalmente; 

  • para que se rectifiquen sus datos si estos son inexactos o incompletos; esto le permite corregir cualquier dato incompleto o inexacto que tengamos de usted, aunque es posible que debamos comprobar la exactitud de los nuevos datos que nos facilita; 

  • en determinadas circunstancias, para que se eliminen o borren sus datos: esto le permite solicitarnos que eliminemos o borremos datos personales cuando no haya una buena razón para que sigamos con su tratamiento. También tiene derecho a solicitarnos que eliminemos o borremos sus datos personales cuando haya ejercido correctamente su derecho a oponerse al tratamiento (ver más abajo), cuando hayamos tratado su información ilegalmente o cuando debamos borrar sus datos personales para cumplir con las leyes locales. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que no siempre podamos cumplir con su solicitud de eliminación por razones legales específicas que se le notificarán, si procede, en el momento de su solicitud, lo que comprende: 

  • en determinadas circunstancias, para restringir el tratamiento de sus datos, lo que le permite solicitarnos que interrumpamos el tratamiento de sus datos personales en las siguientes situaciones: 

  • si desea que establezcamos la precisión de los datos; 

  • cuando nuestro uso de los datos sea ilegal pero no desea que los borremos; 

  • cuando necesite que conservemos los datos incluso si ya no los necesitamos, ya que los necesita para establecer, ejercer o defender demandas legales; 

  • se ha opuesto al uso que hacemos de sus datos (consulte a continuación), pero debemos comprobar si tenemos motivos legítimos primordiales para usarlos; 

  • un derecho de portabilidad de datos, concretamente, obtener y reutilizar sus datos para sus propios fines a través de diferentes servicios. Le proporcionaremos a usted o a un tercero que haya elegido sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina. Tenga en cuenta que este derecho solo se aplica a la información que inicialmente dio su consentimiento para que la usemos o cuando usamos la información para suscribir un contrato con usted; 

  • para oponerse  al tratamiento de sus datos cuando nos basamos en un interés legítimo (o los de un tercero) y existe algo en su situación particular que hace que desee oponerse al tratamiento por este motivo, ya que cree que puede repercutir en su derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a oponerse cuando procesamos sus datos personales con fines de marketing directo. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos convincentes para procesar su información los cuales anulan sus derechos y libertades; 

  • no estar sujeto a la toma de decisiones automatizada  (incluida la elaboración de perfiles), cuando produzca un efecto legal o un efecto igualmente significativo para usted;  

  • el derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento en que dependamos del consentimiento para tratar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará a la legalidad de cualquier tratamiento realizado antes de que retire su consentimiento. Si retira su consentimiento, es posible que no podamos ofrecerle ciertos productos o servicios. Si este es el caso, le avisaremos en el momento en que retire su consentimiento y 

  • para reclamar una indemnización por los daños y perjuicios ocasionados por el incumplimiento de las Leyes de Protección de Datos. 

Si desea ejercer alguno de estos derechos, póngase en contacto con [email protected], o con el representante de The Macallan con el que habitualmente trata. 

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES? 

Para cumplir de manera eficaz nuestras obligaciones con usted y ofrecerle marketing y ciertas experiencias, invitaciones especiales y beneficios, hacemos uso de terceros de confianza para llevar a cabo funciones que implican el tratamiento de sus datos personales, entre los que se incluyen: 

  • proveedores que tratarán sus datos personales en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones escritas para llevar a cabo sus servicios durante el curso de nuestras operaciones, como proveedores de servicios de TI, instituciones financieras, proveedores de gestión de relaciones con los clientes, proveedores de servicios de marketing y otros proveedores de soluciones basadas en la nube que The Macallan utiliza para realizar su actividad. Contratamos a dichos proveedores para asegurarnos de que solo traten sus datos personales siguiendo nuestras instrucciones y garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales mediante la implementación de las medidas técnicas y organizativas adecuadas para dicho tratamiento; 

  • proveedores que tratan sus datos personales para ayudarnos a comprender mejor a nuestros consumidores y cómo podemos mejorar nuestro compromiso con los consumidores, como HubSpot, Wunderman Thompson y Salted Stone; 

  • cuando solicite productos o servicios de nuestra tienda en línea, compartiremos sus datos con nuestros socios encargados de la logística (actualmente Mail Marketing UK Limited y Thirstie), quienes procesarán sus pedidos según se establece en nuestros Términos y condiciones; 

  • cuando contacte con nosotros, y las interacciones con usted sean gestionadas por el socio externo de servicios técnicos de The Macallan, Customer Experience People; 

  • proveedores de servicios de marketing que administran servicios en nuestro nombre, como enviar comunicaciones a nuestros consumidores, administrar promociones o votaciones que realizamos; y 

  • proveedores de servicios de traducción que administran servicios en nuestro nombre, como la traducción de comunicaciones recibidas y enviadas en diferentes idiomas; 

  • otras agencias y socios encargados de la logística para administrar eventos, concursos, experiencias, programas de marca y otras invitaciones especiales y beneficios. 

  • cuando haya dado su consentimiento especificado, compartiremos sus datos personales con nuestras operaciones en la boutique del aeropuerto - WDFG UK Limited (DUFRY), Maritime & Mercantile International LLC (Le Clos), Ever Rich DFS Corporation y UETA, Inc - para que pueda recibir comunicaciones de marketing de ellos; 

  • nuestros asesores profesionales (por ejemplo, abogados, contables y banqueros); 

  • otras entidades que forman parte del grupo de empresas de The Macallan; y 

  • distribuidores terceros de The Macallan, socios de empresas conjuntas u operadores de boutiques de aeropuertos. 

Podemos proporcionar información a otros (como agencias gubernamentales o de aplicación de la ley) si creemos de buena fe que dicha acción es necesaria para: (i) hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y condiciones; (ii) cumplir con cualquier demanda legal presentada contra The Macallan; (iii) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de The Macallan; o (iv) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del público. 

Si The Macallan participa en una fusión, adquisición, quiebra u otra transacción que implique la venta de algunos o todos nuestros negocios o activos, la información del usuario, incluidos los datos personales recopilados de usted a través del uso de nuestro sitio web, podría incluirse en el negocio o activos transferidos. Si esta circunstancia se diera, usaremos los medios razonables para notificarle,  por correo electrónico o mediante un aviso destacado en nuestro sitio web. 

DÓNDE ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES 

Podemos transferir sus datos personales fuera del Reino Unido o del EEE. Esto, principalmente, nos ayuda a: 

  • recibir servicios de consultoría, marketing y TI (por ejemplo, servicios de almacenamiento en la nube, desarrollo de bases de datos y servicios de gestión, servicios de correo electrónico/correo web y servicios de gestión de relaciones con los clientes) de proveedores que se encuentran en jurisdicciones fuera del Reino Unido/EEE, como los EE.UU., Sudáfrica y Australia; y 

  • proporcionarle invitaciones especiales, productos, servicios, experiencias y otros beneficios de otras empresas del grupo de The Macallan o de terceros distribuidores seleccionados, socios de empresas conjuntas u operadores de boutiques de aeropuertos. Una lista completa de las entidades a las que se transfieren los datos, junto con el país en el que tienen su sede, está disponible en [INSERTAR ENLACE]. 

Cuando sus datos personales se transfieran fuera del Reino Unido y/o del EEE, nos aseguraremos de que sus datos personales tengan un nivel adecuado de protección de datos (según lo exigen las leyes de protección de datos), lo que incluye: 

  • transferir los datos a un país que las autoridades del Reino Unido o la Comisión Europea hayan considerado que proporciona un nivel adecuado de protección de datos (una "decisión adecuada"); 

  • implementar un mecanismo de transferencia internacional apropiado en virtud de lo establecido en la ley de protección de datos, como cláusulas contractuales estándar aprobadas para este fin por las autoridades del Reino Unido o la Comisión Europea; 

  • confiar en una "excepción de transferencia" en virtud de la ley de protección de datos (por ejemplo, cuando la transferencia se basa en su consentimiento explícito o resulta necesaria para suscribir un contrato con usted); o 

  • donde se nos permita realizar la transferencia en virtud de la ley de protección de datos. 

Póngase en contacto con nosotros si desea obtener más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales fuera del Reino Unido y/o del EEE. 

¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES? 

No conservaremos sus datos personales durante más tiempo del necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad, incluso a efectos de mantener nuestra relación con usted, así como para satisfacer cualquier requisito legal, normativo, fiscal, contable o de informes. Podemos conservar sus datos personales durante un período más largo en caso de una denuncia o si creemos que existe una perspectiva de litigio con respecto a nuestra relación con usted. 

Se aplicarán diferentes períodos de conservación a diferentes tipos de datos. Para determinar el período de conservación apropiado para los datos personales, consideramos cualquier relación continua que tengamos con usted, la probabilidad de que desee realizar una compra adicional con nosotros en el futuro, la cantidad, la naturaleza y la confidencialidad de los datos personales, el riesgo potencial del daño por un uso o divulgación no autorizados de sus datos personales, los fines para los que procesamos sus datos personales y si podemos lograr esos fines a través de otros medios, y los requisitos legales, normativos, fiscales, contables u otros que correspondan.  

Cuando ya no necesitemos usar sus datos personales, los eliminaremos de nuestros sistemas y registros, o tomaremos medidas para hacerlos anónimos para que ya no podamos identificarle (salvo que necesitemos conservar su información para cumplir con las normas legales u obligaciones normativos a las que estamos sujetos). 

En determinadas circunstancias, puede solicitarnos que eliminemos o borremos sus datos (consulte el apartado denominado "¿Qué derechos tengo?" más arriba para obtener más información sobre sus derechos). 

También podemos utilizar sus datos personales recopilados al grabar llamadas telefónicas y retener una transcripción de nuestros chats en vivo con usted a través de nuestro sitio web (incluso cuando estos son gestionados por el socio externo de servicios técnicos de The Macallan, Customer Experience People) para los siguientes propósitos: 

  1. gestión de cuentas; 

  1. prevención, detección, investigación y persecución del fraude; 

  1. tratamiento y resolución de reclamaciones; 

  1. medir la calidad de la llamada; y 

  1. formación interna en gestión de llamadas. 
     

Tenemos un interés legítimo en conservar llamadas y chats en vivo para ofrecer a nuestros consumidores un buen servicio y proteger a nuestra empresa. Si se opone a la grabación de la llamada, puede optar por finalizar la llamada cuando se le informe de que la llamada puede ser grabada.  Si utiliza nuestra función de chat en vivo para ponerse en contacto con nosotros, se le informará que conservaremos un registro de la conversación al comienzo del chat y podrá finalizar el chat en cualquier momento.  Tendrá la posibilidad de contactarnos a través de otros medios alternativos. Todas las llamadas y los registros de chat en vivo se conservarán durante un período de un año. 

¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES? 

The Macallan se compromete a preservar la seguridad y la protección de sus datos personales.  Para evitar el acceso no autorizado, mantener la exactitud de los datos y asegurar el uso correcto de los datos personales, supervisamos y ajustamos nuestros procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar y proteger los datos personales que recopilamos en línea. 

PREGUNTAS 

Si tiene alguna pregunta o duda sobre la manera en que tratamos sus datos personales, póngase en contacto con [email protected].    

DENUNCIAS 

Tiene derecho a presentar una denuncia por asuntos relativos a la protección de datos ante la autoridad británica de protección de datos (Information Commissioner Office, ICO).    

ICO es el organismo independiente del Reino Unido encargado de salvaguardar los derechos de la información.  Para obtener información sobre el ICO, visite el sitio web (https://ico.org.uk/). Puede ponerse en contacto con el ICO llamando al 0303 123 1113.  

Asimismo, puede presentar una denuncia ante un organismo regulador de protección de datos en el estado miembro del EEE en el que reside.  

No obstante, antes de dirigirse al ICO o a otro organismo regulador, nos gustaría tener la oportunidad de poder hablar con usted para resolver sus dudas o inquietudes, por lo que le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en primer lugar.  

MODIFICACIONES 

The Macallan puede actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando a medida que cambian las prácticas de privacidad o para dar cumplimiento a los requisitos legales o normativos aplicables. En la medida de lo posible, le informaremos de cualquier cambio importante a esta Política de privacidad. No obstante, la fecha de la última actualización se indica más abajo y The Macallan le recomienda que revise periódicamente esta Política de privacidad para mantenerse informado sobre cómo utilizamos sus datos personales que recopilamos.