CONDITIONS GÉNÉRALES DE L'EXPÉRIENCE ESTATE

DERNIÈRE MISE À JOUR JANVIER 2023

 

CONDITIONS GÉNÉRALES DE L'EXPÉRIENCE ESTATE

Les expériences à la distillerie The Macallan se déroulent sur le site de la distillerie : The Macallan Distillery, Easter Elchies, Aberlour, AB38 9RX (la "distillerie"), et sont proposées par The Macallan Distillers Limited ("nous" ou "la société"). The Macallan Distillers Limited est une société enregistrée en Écosse (numéro d'enregistrement SC024068), dont le siège social se trouve à The Macallan Distillery, Craigellachie, Banffshire, AB38 9RX.   

Les conditions générales suivantes (les "conditions"), ainsi que toute information contenue dans le formulaire de réservation, la confirmation de réservation ou les e-mails qui vous sont envoyés, s'appliquent à toutes les réservations pour The Macallan Estate Experience %%.  

En réservant ou en achetant une expérience Estate, vous acceptez de vous conformer aux présentes conditions.

 

RÉSERVATIONS EN LIGNE ET SITE WEB

Nous ferons tout notre possible pour que les informations affichées sur le site web www.themacallan.com soient à jour et exactes. Toutefois, nous ne saurons être tenus responsables pour toute erreur. L'utilisation de notre site Internet est soumise aux Conditions d'utilisation séparées disponibles ici %% ; en cas de conflit, ces Conditions s'appliqueront aux réservations en ligne des expériences Estate.

Une fois la réservation totalement payée, nous vous attribuerons une ou plusieurs places pour l’expérience de votre choix et vous recevrez un e-mail confirmant votre réservation.

Nous n’endossons aucune responsabilité en cas de saisie incorrecte d'une adresse électronique sur notre formulaire de réservation. Si votre confirmation de réservation générée automatiquement ne vous parvient pas par e-mail, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. Nous vérifierons l'adresse e-mail et renverrons votre/vos confirmation(s) de réservation.

À réception de l'e-mail contenant la confirmation de réservation, il vous incombe de vérifier que les dates réservées sont correctes.

 

RÉSERVATIONS SUR PLACE

Veuillez noter que toutes les expériences au domaine The Macallan %% doit faire l’objet d’une réservation à l'avance. Nous n'acceptons pas de réservations sur place.

 

POLITIQUE DE PRIX ET D'ADMISSION

Tous les prix indiqués incluent la TVA. Nous nous réservons le droit de modifier le prix de nos expériences à tout moment.

La distillerie The Macallan n'est pas adaptée aux enfants. Les participants à nos expériences doivent être âgés de plus de 18 ans. Le bar The Macallan et le premier étage sont accessibles à partir de 18 ans uniquement. Nous pouvons procéder à des vérifications (Challenge 25 – http://rasg.org.uk/about/) ; pensez à apporter une pièce d'identité.

CONDITIONS D'ENTRÉE

À votre arrivée au domaine The Macallan, veuillez vous présenter à la réception de la distillerie.

Nous appliquons la règle britannique « Challenge 25 » dans notre établissement (http://rasg.org.uk/about/). Les visiteurs peuvent être soumis à une vérification d’âge à leur arrivée à la distillerie. Ils doivent donc se munir d'une pièce d'identité avec photo ("ID") à la distillerie. Si nous estimons ou suspectons qu'un visiteur souhaitant consommer de l'alcool a moins de 25 ans, nous lui demanderons de présenter une pièce d'identité avec photo. Si vous n'êtes pas en mesure de présenter une pièce d'identité valide avec photo, nous ne vous servirons pas d'alcool dans le cadre de l’expérience et proposerons malheureusement pas de remboursement.  

La date et l'heure de votre expérience seront clairement indiquées dans votre e-mail de confirmation, et nous vous demandons d'arriver à temps pour votre visite. Tous les invités visiteurs doivent arriver à la distillerie The Macallan au moins 10 minutes avant le début de l'expérience.

Si vous arrivez après le début de l'expérience que vous avez choisie, nous nous efforcerons de vous inscrire à la prochaine expérience disponible. Toutefois, la demande peut être élevée (surtout en haute saison) et nous ne pouvons pas garantir la présence de places disponibles. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement si aucune autre date n'est disponible.

Nous nous réservons également le droit de refuser l'entrée à la Distillerie.

 

ANNULATIONS ET MODIFICATIONS

Si nous annulons votre expérience, vous aurez droit à un remboursement intégral.

Nous ferons tout notre possible pour être ouverts et opérationnels pendant les horaires d'ouverture publiés, mais nous nous réservons le droit de fermer la distillerie un jour donné ou une partie de ce jour, que ce soit pour des raisons de sécurité ou pour toute autre raison, sans préavis. En cas de fermeture totale de la distillerie, toute expérience réservée pour le jour de la fermeture sera échangée ou remboursée intégralement.

Certains jours et à certaines heures, il arrive que des zones de la Distillerie soient fermées, par exemple pour effectuer le nettoyage ou la maintenance des installations, ou pour toute autre raison opérationnelle. Par exemple, pendant la période de silence %%, la distillerie peut ne pas être complètement opérationnelle, mais cela n'affectera pas les expériences. Les réservations d’expériences à cette période ne seront pas remboursées et aucune indemnisation ne sera proposée.

Si vous devez reporter ou annuler une réservation, veuillez le faire en nous appelant au +44 (0) 1340 318 000 ou en envoyant un courriel à [email protected] aux heures d'ouverture, au moins 48 heures avant la date prévue de votre expérience.

Si vous ne vous présentez pas à une expérience prévue, aucun remboursement ne sera effectué pour cette expérience, sauf si vous nous avez donné un préavis d’annulation d'au moins 48 heures.

Si vous souhaitez modifier la date ou l'heure d'une réservation après l'achat de votre/vos expérience(s), vous devez nous contacter par téléphone (+44 (0) 1340 318 000) ou par e-mail [email protected] jusqu'à / au minimum %% 48 heures avant le début de l'expérience. Nous nous efforcerons de déplacer votre venue à la date et l'heure que vous avez demandées, mais nous ne pouvons pas garantir la disponibilité.

Vous avez droit à un remboursement intégral si vous nous informez au moins 48 heures avant le début de votre expérience, par e-mail ou par téléphone (+44 (0) 1340 318 000), de votre souhait d'annuler votre réservation.

 

RÉSERVATIONS DE GROUPE

Les expériences ont une capacité d’accueil limitée. Si votre groupe dépasse six personnes, veuillez nous contacter directement pour effectuer la réservation. Si votre groupe contient plus de 6 personnes, il sera réparti sur plusieurs expériences en fonction des disponibilités.

 

NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS

En cas de préjudice subi suite à la violation, de notre part, des présentes Conditions, notre responsabilité se limite strictement au remboursement du prix de l’expérience. Nous ne saurons être tenus responsables de toute perte de profits, d'activité ou de contrats, de toute perte, tout dommage, tout frais ou toute dépense indirects, spéciaux ou consécutifs, ou de toute autre réclamation en lien avec l’expérience.

En dépit de ce qui précède, rien dans les présentes Conditions ne limitera notre responsabilité :

- en cas de mort ou de blessure causée par notre négligence ;

- au regard de la section 2(3) de la loi britannique pour la protection du consommateur (Consumer Protection Act) de 1987 ;

- en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; ou

- pour tout objet qui ne saurait être exclu en vertu de la loi.

Nous ne pourrons être tenus responsables de tout manquement à nos obligations décrites dans les présentes, ou de tout délai d'exécution desdites obligations, qui serait dû à des événements indépendants de notre volonté (les « cas de force majeure »). Nos obligations décrites dans les présentes Conditions seront considérées comme suspendues pendant toute la durée d'un cas de force majeure et reportées pour la durée de cette période. Nous mettrons tout en œuvre pour mettre fin au cas de force majeure ou pour trouver une solution nous permettant de nous acquitter de nos obligations en vertu des présentes malgré ledit cas de force majeure.

 

SANTÉ ET SÉCURITÉ

La distillerie est un environnement de travail et de fabrication contrôlé, et vous devez faire preuve de prudence et d'attention lors de l'expérience. Le personnel de la distillerie peut attirer votre attention sur certaines mesures sanitaires et de sécurité, auxquelles vous devez vous conformer.

Si l'alarme incendie retentit pendant votre expérience, votre hôte The Macallan vous dirigera vers la sortie la plus proche.

 

SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Toutes les données à caractère personnel que vous nous fournissez dans le cadre de votre réservation ou de votre expérience seront traitées de manière sécurisée et confidentielle.Veuillez vous reporter à notre Politique de confidentialité pour en savoir plus sur la façon dont The Macallan traite vos informations personnelles et sur vos droits en lien avec vos données à caractère personnel.

 

RÈGLES DE CONDUITE DES VISITEURS

Pendant leur séjour à la distillerie, les visiteurs doivent respecter les règles suivantes :

Il est interdit de fumer ou de vapoter ailleurs que dans les zones désignées.

Aucun animal de compagnie n’est accepté, à l'exception des chiens d'assistance.

Aucun accès ne sera autorisé à une zone de la distillerie autre que les zones donc l’accès est ouvert aux visiteurs.

En raison d’une très forte demande, aucune réservation pour la même expérience ne sera autorisée dans les 12 mois suivant l’expérence. Cette restriction ne s'applique pas à l’Elchies Brasserie ni au bar The Macallan.

Nous nous réservons le droit d'évacuer de la distillerie toute personne dont le comportement est susceptible d'offenser, mettre en danger ou causer du tort au personnel ou aux autres visiteurs.

 

SÉCURITÉ

Par mesure de sécurité, il peut être demandé aux visiteurs de se soumettre à une fouille de leur personne ou de leurs affaires. Toute personne refusant de s’y soumettre ou se trouvant en possession de matériel que nous jugeons dangereux ou inapproprié se verra refuser l'entrée ou ne participera plus à l'expérience.

Nous demandons à tous nos visiteurs de rester vigilants et de signaler tout ce qui leur semble suspect à un membre du personnel.

 

PHOTOGRAPHIES

Pour des raisons de sécurité, toute photographie (avec ou sans flash) et tout enregistrement vidéo sont interdits dans les zones de production de la distillerie. Les instructions de votre hôte The Macallan doivent être suivies à tout moment.  

Nous demandons respectueusement à nos visiteurs d'éviter l'utilisation du flash dans les archives ou dans la zone Jewel Box de la distillerie.

De temps à autre, nous, ou d'autres tiers autorisés, pouvons réaliser des photographies ou d'autres enregistrements dans l’enceinte de la distillerie et les images ou enregistrements peuvent mettre en scène des visiteurs. Les visiteurs seront informés le jour même si des photographies sont prévues et le consentement à l'utilisation de ces images ou enregistrements sera demandé.

 

ACCESSIBILITÉ

Nous espérons que tous les visiteurs apprécieront leur expérience au domaine The Macallan. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire ou si vous avez des exigences particulières, veuillez nous contacter avant votre visite par courriel([email protected]) ou par téléphone (+44 (0) 1340 318 000) afin de vous garantir la meilleure expérience possible.

Toutes les zones pour visiteurs de la distillerie sont accessibles.

L'entrée de la distillerie ne comporte pas de marche. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous en informer à l'avance car la passerelle d’accès %% mesure 140 m de long et présente une pente de 4,2 %.Il y a des portes automatiques à l'entrée de la distillerie.

Un ascenseur permet l'accès des personnes à mobilité réduite à tous les niveaux. Les fauteuils électriques et les scooters pour mobilité réduite ne pourront pas accéder à une partie réduite de la Still House %%, mais des fauteuils roulants manuels sont disponibles à l'entrée.

Les chiens ne sont pas autorisés dans la zone de production. Nos hôtes seront en mesure de vous aider pendant votre expérience.

Si vous avez besoin d'un guide pour vous aider dans le bâtiment, veuillez réserver et nous informer avant votre venue à l’adresse [email protected]. Malheureusement, l'assistance ne peut être garantie aux visiteurs n’ayant pas réservé et ne nous informant pas de l'assistance dont ils pourraient avoir besoin.

Il y a 40 places de stationnement à la distillerie, dont 4 places réservées aux PMR.

Veuillez noter que le sol de la Still House %% est en caillebotis et que vous visiterez une distillerie en activité. Nous vous demandons de porter des vêtements et des chaussures adaptés à cette expérience.

 

ASSISTANCE AUX MALENTENDANTS

Les visiteurs portant des appareils auditifs sont priés de les mettre sur la position "T". Des boucles d’induction magnétique sont disponibles à l’accueil uniquement.

Pour les personnes malentendantes, nous pouvons proposer une retranscription de tous les clips audio.

Le sol de la zone de production est en caillebotis. Cela peut être inconfortable pour les chiens d'assistance. Les hôtes The Macallan seront à la disposition des visiteurs lors de l'expérience au cas où les chiens d'assistance trouveraient ce revêtement désagréable et seraient incapables de progresser dessus.

Si vous avez besoin d'un guide pour vous aider dans le bâtiment, veuillez réserver à l'avance.

Les chiens d'assistance seront gardés dans nos bureaux pendant que les visiteurs participeront à l'expérience et ils rejoindront la personne accompagnée à la fin de l'expérience, à l’accueil.

 

ASSISTANCE AUX MALVOYANTS

Le sol de la zone de production est en caillebotis. Cela peut être inconfortable pour les chiens d'assistance. Les hôtes The Macallan seront à la disposition des visiteurs lors de l'expérience au cas où les chiens d'assistance trouveraient ce revêtement désagréable et seraient incapables de progresser dessus.

Si vous avez besoin d'un guide pour vous aider dans le bâtiment, veuillez réserver à l'avance. Malheureusement, l'assistance ne peut être garantie aux visiteurs qui ne réservent pas à l'avance.

Les chiens ne sont pas admis dans la zone de production. Nos hôtes seront en mesure de vous aider pendant votre expérience.

Veuillez noter que les sols de la distillerie présentent des textures contrastées.

Veuillez noter que le niveau d'éclairage de certaines pièces est faible.

 

GÉNÉRALITÉS

Nous nous réservons le droit de refuser de traiter une transaction pour quelque raison que ce soit.

Si l'une des dispositions des présentes Conditions est jugée non valide ou non applicable en tout ou partie par une autorité compétente, les autres dispositions et le reste de ladite disposition continueront à être valides.

Les présentes Conditions et tout document qu'elles mentionnent constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous, et remplacent et annulent tout arrangement, entente et accord précédents entre nous, concernant l'objet desdites Conditions.

Tout contrat entre vous et nous formé après ces Conditions liera toutes les parties concernées ainsi que leurs futurs successeurs et ayants droit respectifs.

Vous n'êtes pas autorisé(e) à transférer, affecter, facturer, sous-traiter ou aliéner de quelque façon que ce soit tout contrat ou tout droit ou obligation découlant d'un tel contrat, sans notre consentement écrit préalable.

Ces Conditions sont régies par et interprétées selon la législation écossaise, et les parties acceptent de se soumettre à la juridiction exclusive des tribunaux d'Écosse.

 

RÉCLAMATIONS

Dans le cas peu probable où vous souhaiteriez déposer une réclamation formelle contre la distillerie The Macallan, veuillez informer l'hôte Macallan de votre intention de déposer une telle réclamation. Si le problème ne peut être résolu immédiatement, ou pendant votre visite, malgré les efforts de l'hôte, votre réclamation doit être adressée par écrit à [email protected].Nous examinerons votre réclamation dès que raisonnablement possible et vous recevrez une réponse sous 21 jours.

 

NOUS CONTACTER

Adresse : Macallan Distillery, Easter Elchies, Aberlour, AB38 9RX
Propriétaire : The Macallan Distillers Limited
Téléphone : +44 (0) 1340 318 000

Courriel : [email protected]