Visites de la distillerie - Questions fréquentes

Informations générales sur l'expérience

Q : Dois-je réserver une expérience à l'avance ?
R : Nous ne pouvons accepter que les réservations à l'avance. Nous demandons un préavis de 24 heures pour toutes nos expériences. Réservez en ligne, par courriel : [email protected] et par téléphone +44 (0)1340 318 000.

Q : Pourquoi ces changements ont-ils été introduits ?
R : Il est important pour nous d'offrir les meilleures expériences possibles à tous ceux qui viennent au domaine The Macallan
. Nous serons en mesure d'offrir beaucoup plus d'occasions aux gens de profiter de ce lieu unique et
de se plonger dans l'histoire de The Macallan en réservant avec nous à l'avance.

Q : Quels jours puis-je réserver une visite ?
R : Notre système de réservation en ligne accepte les réservations du jeudi au dimanche. Aucune réservation n'est proposée sur
du lundi au mercredi, car ces journées seront consacrées à des expériences privées et sur mesure et à des événements sur
. Le site web indique les dernières disponibilités jusqu'à trois mois à l'avance.

Q : Dois-je faire des réservations séparées pour visiter la brasserie Elchies, le Macallan Bar et
The Boutique ?
R : Vous ne le faites pas. Les clients qui ont réservé une brasserie, un bar ou une boutique pourront également visiter les autres espaces du site
. Veuillez noter que cela dépend de la disponibilité.

Q : Combien de personnes puis-je emmener avec moi pour une réservation de bar et une réservation de boutique ?
R : Nous acceptons les réservations de huit personnes maximum pour l'expérience bar et de deux personnes pour l'expérience boutique
.

Q : Qu'en est-il des non-buveurs qui visitent le Macallan Bar ?
R : Les non-buveurs sont les bienvenus dans le Macallan Bar. Nous disposons d'une gamme de boissons non alcoolisées pour ceux qui ne souhaitent pas participer à une expérience de dégustation.

Q : Exigez-vous un acompte pour les réservations du Macallan Bar et de la Boutique ?
R : Aucun dépôt n'est requis pour La Boutique ; il suffit de faire votre réservation en utilisant notre système de réservation en ligne. Une caution de 10 £ par personne est demandée pour les expériences de bar The Macallan.

Q : Je cherche à réserver une visite plus tard dans l'année, mais je ne vois aucune date disponible. Que dois-je faire à l'adresse
?
R : Notre système de réservation affiche les dernières disponibilités, jusqu'à trois mois à l'avance. Veuillez consulter notre site Web à l'adresse
pour effectuer votre réservation. Le site sera mis à jour mensuellement.

Q : Y a-t-il une liste d'attente en cas d'annulation ?
R : Nous offrons désormais un plus grand nombre de possibilités de visiter la distillerie Macallan, mais
sait qu'à de nombreuses périodes de l'année, la demande d'expériences est extrêmement élevée. Nous n'avons pas
de liste d'attente.

Q : Puis-je visiter la distillerie The Macallan sans réservation préalable ?
R : La pré-réservation est obligatoire. Il est important pour nous d'offrir la meilleure expérience à tous nos invités sur
. Nous demandons donc à tous ceux qui ont l'intention de nous rendre visite, que ce soit pour une expérience dédiée au whisky
, pour déguster un verre au bar The Macallan ou pour parcourir notre boutique, de réserver à l'avance. Ce site
permet à notre équipe de tout mettre en place pour que tous les invités vivent une expérience mémorable.

Q : Je suis un tour-opérateur. Puis-je emmener ma fête au Macallan Bar and Boutique ?
R : Oui, rappelez-vous que toutes les expériences doivent être réservées avant l'arrivée, y compris The
Macallan Bar et The Boutique.

Q : Que faire si je souhaite visiter le parc ou le cimetière du domaine Macallan ?
R : Si vous avez une demande de cette nature, veuillez contacter directement l'équipe du centre de service aux consommateurs
au 01340 318 000 ou en envoyant un courriel à @themacallan.com

Q : Combien de temps à l'avance peut-on réserver une expérience ?
R : Les expériences du domaine Macallan peuvent être réservées jusqu'à trois mois à l'avance, sous réserve de la disponibilité de
.

Q : Y aura-t-il des journées portes ouvertes ou d'autres événements au domaine Macallan ?
R : En plus de réserver du temps pour profiter des expériences dans les distilleries, les bars, les brasseries et les boutiques, certains événements spéciaux sont prévus cette année sur le site
. Nous avons hâte de partager plus d'informations plus tard dans l'année à l'adresse
.

Q : Comment puis-je me renseigner sur les événements et expériences à venir à la distillerie Macallan
?
R : La meilleure façon de se tenir au courant des nouvelles et des développements relatifs à The Macallan est de passer par The Macallan Society. Vous pouvez rejoindre The Macallan Society en utilisant le bouton d'inscription en bas de cette page.

Q : J'aimerais venir voir la distillerie Macallan pour son architecture, comment puis-je m'organiser pour
?
R : Quel meilleur moyen d'apprécier la beauté de la distillerie que de s'y asseoir et de déguster un verre de whisky (
) au bar Macallan ? Les réservations pour le bar peuvent être faites à l'adresse
https://www.themacallan.com/en/distillery/book-experiences

Q : Je souhaite visiter la Boutique pour acheter un cadeau, dois-je prendre rendez-vous ?
R : La politique de réservation pour toutes nos expériences à la distillerie, y compris le Macallan Bar,
Elchies Brasserie et la Boutique. Un membre de notre équipe pourra vous aider à acheter le cadeau parfait pour l'occasion parfaite sur
. Veuillez faire votre réservation ici.
R : Veuillez consulter notre page de réservations pour voir toutes nos expériences, vérifier la disponibilité et faire une réservation sur
ici.

Q : Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
R : nous prenons actuellement des réservations pour des expériences jusqu'au 30 avril 2023.

Q : Puis-je arriver à la distillerie sans réserver ?
R : Toutes les visites du domaine Macallan doivent être réservées avant l'arrivée. Nous demandons un préavis de 24 heures pour toutes nos expériences. Les expériences peuvent être réservées en ligne, en nous contactant par courriel à @themacallan.com ou par téléphone au +44 (0)1340 318 000.

Q : Que dois-je porter pendant l'expérience ?
R : Les expériences se déroulent sur le domaine Macallan. Comme vous entrez dans la zone de production, nous vous suggérons de porter des vêtements confortables et superposés en raison de la chaleur de nos alambics curieusement petits. Il est également conseillé de porter des chaussures adaptées.

Q : Toutes les expériences sont-elles guidées ?
R : Oui, tous les groupes seront guidés dans la distillerie par l'un de nos hôtes Macallan.

Q : Que dois-je faire si je veux changer la date ou l'heure de mon expérience ?
R : Veuillez appeler un membre de notre équipe au +44 (0)1340 318 000 ou envoyer un courriel à @themacallan.com pour modifier la date ou l'heure de votre expérience. Vous pouvez le faire jusqu'à 48 heures avant votre réservation initiale. Après ce délai, aucune modification ne peut être apportée.

Q : Quelle est votre politique d'annulation et de remboursement ?
R : Nous remboursons les expériences si elles sont annulées au moins 48 heures avant l'heure de l'expérience. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez appeler un membre de notre équipe au +44 (0)1340 318 000 ou [email protected] pour organiser un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de l'expérience immobilière.

Q : Les enfants sont-ils autorisés à participer à l'Expérience ?
R : La distillerie Macallan n'est pas adaptée aux enfants. Les invités doivent être âgés de plus de 18 ans pour participer à nos expériences. Le Macallan Bar et le premier étage sont ouverts aux personnes âgées de plus de 18 ans uniquement - nous appliquons une politique de Challenge 25, n'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité.

Q : Comment puis-je me rendre à la distillerie par les transports en commun ?
R : Malheureusement, à l'heure actuelle, aucun transport public ne dessert directement la Distillery Experience. Il y a plusieurs gares dans les environs, mais les clients devront conduire ou prendre un taxi pour accéder au domaine Macallan.veuillez noter qu'il est déconseillé de se rendre à pied de Craigellachie au domaine Macallan car il n'y a pas de voie piétonne.

Q : Quelle est la gare la plus proche de la distillerie ?
R : Les gares les plus proches de The Macallan Estate sont Aviemore, Elgin et Keith.

Q : Y a-t-il un accès pour les personnes handicapées ?
R : Notre expérience de la distillerie est entièrement conforme aux normes DDA. Veuillez appeler un membre de notre équipe au +44 (0)1340 318 000 ou envoyer un courriel à @themacallan.com pour de plus amples informations ou pour nous faire part de vos besoins d'accès.

Q : Puis-je amener mon chien au domaine Macallan ?
A : Seuls les chiens d'assistance sont autorisés sur le domaine de Macallan et nous vous demandons d'apporter les documents appropriés avec vous, par exemple un carnet d'identification portant la marque de Assistance Dogs UK. Dans la mesure du possible, nous vous demandons de nous informer à l'avance si vous emmenez un chien d'assistance sur le domaine Macallan. Vous pouvez nous contacter au +44 (0)1340 318 000 ou par courriel à l'[email protected] pour nous en informer.les chiens ne sont pas autorisés dans la zone de production. Nos hôtes seront en mesure de vous aider pendant votre expérience.

Q : Une dégustation est-elle incluse dans chaque expérience ?
R : Oui, une dégustation est incluse dans chaque expérience. Le whisky Macallan inclus dans la dégustation variera en fonction de l'expérience et de la disponibilité du produit.

Q : Et si je conduis, puis-je quand même participer à la dégustation ?
R : Oui, vous êtes en mesure de renifler tout au long de la dégustation qui suit votre expérience. Toutefois, aucune dégustation ne sera autorisée. Nous vous fournirons des bouteilles gratuites pour vous permettre d'emporter vos verres, si vous conduisez.

Q : Que se passe-t-il si je suis en retard pour mon expérience ?
R : Si vous arrivez à la Distillery Experience jusqu'à 10 minutes après l'heure de début de l'expérience, nous ferons de notre mieux pour vous rattraper avec votre groupe. Si vous arrivez plus de 10 minutes après l'heure de début de l'expérience, vous ne pourrez malheureusement pas vous joindre au groupe et le coût de votre expérience ne sera pas remboursé. Nous vous recommandons d'arriver 15 minutes avant l'heure de début de votre expérience.

Q : Où dois-je aller quand j'arrive ?
R : Les invités seront accueillis par un hôte à The Macallan Distillery Experience.

Q : Puis-je visiter la Maison des Elchies de Pâques ?
R : Les invités sont les bienvenus pour visiter le terrain et prendre des photos de l'extérieur de la Easter Elchies House.  

Q : Dois-je imprimer et apporter mon e-mail de confirmation de réservation ?
R : Il n'est pas nécessaire pour les clients d'apporter leur e-mail de confirmation car nous aurons un enregistrement de votre réservation. Nous vous demanderons un nom et une adresse e-mail à votre arrivée pour confirmer votre réservation.

 

Expérience 1 : Information sur l'expérience de découverte du Macallan

Q : Que comprend l'expérience de découverte de Macallan ? Quelles parties de la distillerie vais-je voir ?
R : Rejoignez l'un de nos hôtes expérimentés pour en savoir plus sur l'héritage du whisky single malt The Macallan. Vous serez accueilli avec un café torréfié et des scones maison, tout en explorant le mur de whisky Macallan, où vous découvrirez le parcours de notre whisky, du gland au verre.

Vous serez ensuite guidé par des hôtes sympathiques et bien informés à travers la distillerie avant de bénéficier d'une dégustation encadrée de whisky soigneusement sélectionné dans notre Cave Priveé.enfin, vous serez conduit au bar Macallan, qui surplombe notre domaine de 485 acres, pour une dernière expérience du whisky.

Q : Combien de places y a-t-il dans l'expérience de découverte de Macallan ?
R : Les groupes participant à cette expérience sont limités à 8 personnes.nous pouvons diviser les groupes davantage pour confirmer les restrictions en place à ce moment-là.

Q : L'expérience de découverte de Macallan comprend-elle une dégustation ?
R : Oui, une dégustation guidée est incluse.

Q : Quels sont les produits inclus dans la dégustation ?
R : Le nez et la dégustation comprennent un échantillon de spiritueux de fabrication récente, suivi d'un verre de The Macallan qui sera présenté par votre hôte dans notre Cave Privée. Vous serez ensuite invité à déguster un autre dram spécialement sélectionné au bar Macallan.

 

Expérience 2 : L'information sur l'expérience de la maîtrise de Macallan

Q : Que comprend l'expérience de maîtrise de Macallan ? Quelle partie de la distillerie vais-je voir ?
R : Rejoignez l'un de nos hôtes expérimentés pour participer à la Mastery Experience de Macallan et approfondir le processus de fabrication du whisky de Macallan. Vous serez accueilli avec un verre de whisky au mur de whisky Macallan avant de profiter d'une expérience gastronomique exquise avec des vins assortis, suivie d'un thé et d'un café fraîchement moulu Macallan dans la brasserie Elchies.

Vous ferez ensuite une visite approfondie de notre zone de production avant de participer à une dégustation dirigée de certains whiskies The Macallan dans la Cave Priveé. Vous serez ensuite conduit au bar Macallan, où vous dégusterez un vol de whisky avec vue sur notre domaine de 485 acres.

Après l'expérience, nos hôtes offriront aux invités une expérience de shopping personnelle dans la boutique The Macallan et chaque invité se verra offrir un verre à whisky The Macallan sur mesure.

Q : Combien de places y a-t-il dans l'expérience de maîtrise de Macallan ?
R : Les groupes participant à cette expérience sont limités à 8 personnes.nous pouvons diviser les groupes davantage pour confirmer les restrictions en place à ce moment-là.

Q : Une dégustation est-elle incluse dans l'expérience de la maîtrise de Macallan ?
R : Oui. Vous serez accueillis au domaine Macallan avec un verre de whisky au mur de whisky Macallan, suivi d'une dégustation guidée spécialement sélectionnée dans notre Cave Priveé et d'un vol de whisky au bar Macallan.

Q : Quels sont les produits inclus dans la dégustation ?
R : Un verre de The Macallan vous sera offert au début de votre expérience. Le nez et la dégustation comprennent un échantillon de spiritueux de fabrication récente, suivi d'un verre de la gamme The Macallan qui sera présenté par votre hôte dans notre Cave Privée. Vous serez ensuite invité à déguster un vol d'expressions spécialement sélectionnées au bar Macallan.

Q : Recevrai-je des cadeaux dans le cadre de cette expérience ?
R : Oui. À la fin de votre expérience, vous recevrez un verre de whisky The Macallan gratuit.