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Expériences en distillerie - Questions fréquemment posées

Informations générales sur l'expérience

Q : Dois-je réserver une expérience à l'avance ?
R : Nous ne pouvons accepter que les réservations à l'avance. Les réservations peuvent être effectuées jusqu'à 17h00, heure du Royaume-Uni, la veille de l'arrivée. Nous prenons actuellement des réservations pour des expériences jusqu'au 31 mars 2023, sur themacallan.com et par téléphone au +44 (0)1340 318 000.

Q : Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?
R : nous prenons actuellement des réservations pour des expériences jusqu'au 31 mars 2023.

Q : Dois-je payer à l'avance ou puis-je payer le jour même ?
R : Nous demandons un prépaiement au moment de la réservation.

Q : Puis-je arriver à la distillerie sans réserver ?
R : Si vous souhaitez participer à l'une des expériences du domaine Macallan, vous devez réserver avant votre arrivée. Les expériences peuvent être réservées jusqu'à 17 heures, heure du Royaume-Uni, la veille de l'arrivée, sous réserve de disponibilité. Les expériences peuvent être réservées en ligne ou en nous contactant par e-mail @themacallan.com ou par téléphone au +44 (0)1340 318 000.

Q : Que dois-je porter pendant l'expérience ?
R : Les expériences se déroulent sur le domaine Macallan. Comme vous entrez dans la zone de production, nous vous suggérons de porter des vêtements confortables et superposés en raison de la chaleur de nos alambics curieusement petits. Il est également conseillé de porter des chaussures adaptées.

Q : Toutes les expériences sont-elles guidées ?
R : Oui, tous les groupes seront guidés dans la distillerie par l'un de nos hôtes Macallan.

Q : Combien de places sont disponibles pour chaque expérience ?
R : Le nombre maximum d'invités pour chaque expérience est de 6.

Q : Que se passe-t-il si je veux réserver pour plus de personnes qu'il n'y a de places dans une expérience ?
R : Afin de garantir une expérience très personnelle à nos invités, nous accueillons un maximum de 6 personnes pour l'expérience de découverte de Macallan et l'expérience de maîtrise de Macallan.

Q : Que dois-je faire si je veux changer la date ou l'heure de mon expérience ?
R : Veuillez appeler un membre de notre équipe au +44 (0)1340 318 000 ou envoyer un courriel à @themacallan.com pour modifier la date ou l'heure de votre expérience. Vous pouvez le faire jusqu'à 48 heures avant votre réservation initiale. Après ce délai, aucune modification ne peut être apportée.

Q : Quelle est votre politique d'annulation et de remboursement ?
R : Nous remboursons les expériences si elles sont annulées au moins 48 heures avant l'heure de l'expérience. Passé ce délai, aucun remboursement ne sera effectué. Veuillez appeler un membre de notre équipe au +44 (0)1340 318 000 [email protected] pour organiser un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter les conditions générales de l'expérience immobilière.

Q : Les enfants sont-ils autorisés à participer à l'Expérience ?
R : La distillerie Macallan n'est pas adaptée aux enfants. Les invités doivent être âgés de plus de 18 ans pour participer à nos expériences. Le Macallan Bar et le premier étage sont ouverts aux personnes âgées de plus de 18 ans uniquement - nous appliquons une politique de Challenge 25, n'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité.

Q : Y a-t-il un café ?
R : La brasserie Elchies, située dans notre Distillery Experience, propose des produits écossais d'origine locale avec une touche d'originalité.

Pour connaître les dernières disponibilités et faire une réservation, veuillez consulter le site :
https://www.themacallan.com/en/distillery/elchies-brasserie#

Q : Y a-t-il une boutique de souvenirs ?
R : La boutique Macallan est située dans la Distillery Experience et propose une sélection de whisky et d'accessoires The Macallan à acheter.

Q : Quels produits vendez-vous dans la boutique Macallan ?
A : La Boutique Macallan propose une sélection de whisky The Macallan à la vente et vend une gamme de cadeaux, de verres et d'accessoires liés au whisky.

Q : Comment puis-je me rendre à la distillerie par les transports en commun ?
R : Malheureusement, à l'heure actuelle, aucun transport public ne dessert directement la Distillery Experience. Il y a plusieurs gares dans les environs, mais les clients devront conduire ou prendre un taxi pour accéder au domaine Macallan.veuillez noter qu'il est déconseillé de se rendre à pied de Craigellachie au domaine Macallan car il n'y a pas de voie piétonne.

Q : Quelle est la gare la plus proche de la distillerie ?
R : Les gares les plus proches de The Macallan Estate sont Aviemore, Elgin et Keith.

Q : Y a-t-il un accès pour les personnes handicapées ?
R : Notre expérience de la distillerie est entièrement conforme aux normes DDA. Veuillez appeler un membre de notre équipe au +44 (0)1340 318 000 ou envoyer un courriel à @themacallan.com pour de plus amples informations ou pour nous faire part de vos besoins d'accès.

Q : Puis-je amener mon chien au domaine Macallan ?

R : Seuls les chiens d'assistance sont autorisés sur le domaine de Macallan et nous vous demandons d'apporter les documents appropriés avec vous, par exemple un carnet d'identification portant la marque Assistance Dogs UK. Dans la mesure du possible, nous vous demandons de nous informer à l'avance si vous emmenez un chien d'assistance sur le domaine Macallan. Vous pouvez nous contacter au +44 (0)1340 318 000 ou par courriel à l'[email protected] pour nous en informer.les chiens ne sont pas autorisés dans la zone de production. Nos hôtes seront en mesure de vous aider pendant votre expérience.

Q : Une dégustation est-elle incluse dans chaque expérience ?
R : Oui, une dégustation est incluse dans chaque expérience. Le whisky Macallan inclus dans la dégustation variera en fonction de l'expérience et de la disponibilité du produit.

Q : Et si je conduis, puis-je quand même participer à la dégustation ?
R : Oui, vous êtes en mesure de renifler tout au long de la dégustation qui suit votre expérience. Toutefois, aucune dégustation ne sera autorisée. Nous vous fournirons des bouteilles gratuites pour vous permettre d'emporter vos verres, si vous conduisez.

Q : Que se passe-t-il si je suis en retard pour mon expérience ?
R : Si vous arrivez à la Distillery Experience jusqu'à 10 minutes après l'heure de début de l'expérience, nous ferons de notre mieux pour vous rattraper avec votre groupe. Si vous arrivez plus de 10 minutes après l'heure de début de l'expérience, vous ne pourrez malheureusement pas vous joindre au groupe et le coût de votre expérience ne sera pas remboursé. Nous vous recommandons d'arriver 15 minutes avant l'heure de début de votre expérience.

Q : Où dois-je aller quand j'arrive ?
R : Les invités doivent s'enregistrer aux zones de réception de la Distillery Experience.

Q : Où commence l'expérience ?
R : L'expérience commencera dans la distillerie Macallan où vous serez accueilli par votre hôte Macallan.

Q : Quelles sont vos heures d'ouverture ?
R : La distillerie Macallan Distillery Experience est ouverte au public le samedi et le dimanche.  

Les portes ouvrent à 9h30, celles de la distillerie Macallan à 9h45. Les portes seront fermées de 17h00 à 17h30 pour l'entrée et la Distillery Experience fermera à 18h00.

Q : Puis-je visiter la Maison des Elchies de Pâques ?
R : Les invités sont les bienvenus pour visiter le terrain et prendre des photos de l'extérieur de la Easter Elchies House.  

Q : Dois-je imprimer et apporter mon e-mail de confirmation de réservation ?
R : Il n'est pas nécessaire pour les clients d'apporter leur e-mail de confirmation car nous aurons un enregistrement de votre réservation. Nous vous demanderons un nom et une adresse e-mail à votre arrivée pour confirmer votre réservation.

Q : Puis-je quand même visiter The Macallan Distillery Experience si je ne veux pas faire de visite guidée ?
R : Vous pouvez toujours visiter The Macallan Distillery Experience sans réservation.

Si aucune expérience n'est disponible, vous pouvez dîner à la brasserie Elchies (il est recommandé de réserver à l'avance), parcourir la boutique Macallan et vous rendre au bar Macallan, à l'étage de la distillerie, pour déguster une boisson ou un cocktail avec vue sur notre magnifique domaine de 485 hectares.

Si vous souhaitez visiter avec un groupe de plus de 6 personnes, veuillez nous contacter au +44 (0)1340 318 000 ou faire l'expérience [email protected] avant votre visite.

 

Expérience 1 : Information sur l'expérience de découverte du Macallan

Q : Que comprend l'expérience de découverte de Macallan ? Quelles parties de la distillerie vais-je voir ?
R : Rejoignez l'un de nos hôtes expérimentés pour en savoir plus sur l'héritage du whisky single malt The Macallan. Vous serez accueilli avec un café torréfié et des scones maison, tout en explorant le mur de whisky Macallan, où vous découvrirez le parcours de notre whisky, du gland au verre.

Vous serez ensuite guidé par des hôtes sympathiques et bien informés à travers la distillerie avant de bénéficier d'une dégustation encadrée de whisky soigneusement sélectionné dans notre Cave Priveé.enfin, vous serez conduit au bar Macallan, qui surplombe notre domaine de 485 acres, pour une dernière expérience du whisky.

Q : Combien coûte l'expérience de découverte de Macallan ?
R : L'expérience coûte 50 £ par personne.

Q : Combien de temps dure l'expérience de découverte de Macallan ?
R : La durée de l'expérience est d'environ 2 heures et 30 minutes.

Q. Quelle est la fréquence de l'expérience de découverte de Macallan ?
R : L'expérience de découverte de Macallan se déroule deux fois par jour, à 10 heures et à 11 heures.

Q : Combien de places y a-t-il dans l'expérience de découverte de Macallan ?
R : Les groupes participant à cette expérience sont limités à 6 personnes.nous pouvons diviser les groupes davantage pour confirmer les restrictions en place à ce moment-là.

Q : L'expérience de découverte de Macallan comprend-elle une dégustation ?
R : Oui, une dégustation guidée est incluse.

Q : Quels sont les produits inclus dans la dégustation ?
R : Le nez et la dégustation comprennent un échantillon de spiritueux de fabrication récente, suivi d'un verre de The Macallan qui sera présenté par votre hôte dans notre Cave Privée. Vous serez ensuite invité à déguster un autre dram spécialement sélectionné au bar Macallan.

 

Expérience 2 : L'information sur l'expérience de la maîtrise de Macallan

Q : Que comprend l'expérience de maîtrise de Macallan ? Quelle partie de la distillerie vais-je voir ?
R : Rejoignez l'un de nos hôtes expérimentés pour participer à la Mastery Experience de Macallan et approfondir le processus de fabrication du whisky de Macallan. Vous serez accueilli avec un verre de whisky au mur de Macallan avant de profiter d'une expérience gastronomique exquise avec des vins assortis, suivie d'un thé et d'un café fraîchement moulu de Macallan dans la brasserie Elchies.

Vous ferez ensuite une visite approfondie de notre zone de production avant de participer à une dégustation dirigée de certains whiskies The Macallan dans la Cave Priveé. Vous serez ensuite conduit au bar Macallan, où vous dégusterez un vol de whisky avec vue sur notre domaine de 485 acres.

Après l'expérience, nos hôtes offriront aux invités une expérience de shopping personnelle dans la boutique The Macallan et chaque invité se verra offrir un verre à whisky The Macallan sur mesure.

Q : Combien coûte l'expérience de maîtrise de Macallan ?
R : L'expérience coûte 250 £ par personne.

Q : Combien de temps dure l'expérience de la maîtrise de Macallan ?
R : La durée de l'expérience est d'environ 4 heures.

Q. Quelle est la fréquence de l'expérience Mastery de Macallan ?
R : L'expérience de maîtrise de Macallan se déroule une fois par jour le samedi et le dimanche à 12h00 et une fois par jour le vendredi à 12h00.

Q : Combien de places y a-t-il dans l'expérience de maîtrise de Macallan ?
R : Les groupes participant à cette expérience sont limités à 6 personnes.nous pouvons diviser les groupes davantage pour confirmer les restrictions en place à ce moment-là.

Q : Une dégustation est-elle incluse dans l'expérience de la maîtrise de Macallan ?
R : Oui. Vous serez accueillis au domaine Macallan avec un verre de whisky au mur de whisky Macallan, suivi d'une dégustation guidée spécialement sélectionnée dans notre Cave Priveé et d'un vol de whisky au bar Macallan.

Q : Quels sont les produits inclus dans la dégustation ?
R : Un verre de The Macallan vous sera offert au début de votre expérience. Le nez et la dégustation comprennent un échantillon de spiritueux de fabrication récente, suivi d'un verre de la gamme The Macallan qui sera présenté par votre hôte dans notre Cave Privée. Vous serez ensuite invité à déguster un vol d'expressions spécialement sélectionnées au bar Macallan.

Q : Recevrai-je des cadeaux dans le cadre de cette expérience ?
R : Oui. À la fin de votre expérience, vous recevrez un verre de whisky The Macallan gratuit.