酒廠導覽條款及細則
莊園體驗之條款及細則
最後更新日期：2023 年 1 月
莊園體驗之條款及細則
麥卡倫酒廠體驗將由麥卡倫酒廠有限公司（以下簡稱「我們」或「本公司」）規劃提供，並在麥卡倫酒廠（以下簡稱「酒廠」）現址Easter Elchies, Aberlour, AB38 9RX 進行。 麥卡倫酒廠有限公司 (The Macallan Distillers Limited) 於蘇格蘭登記成立（編號為No. SC024068），且我們的總公司位於 The Macallan Distillery, Craigellachie, Banffshire, AB38 9RX。
以下條款及細則（以下簡稱「條款」），以及向您提供的預訂表、預訂確認信或電子郵件中的任何資訊將適用於所有麥卡倫莊園體驗活動之預訂。
在購買預訂莊園體驗活動的同時，即表示您同意遵守這些條款。
線上預訂網站
我們會努力確保本網站www.themacallan.com內容準確且及時更新。 若有任何疏漏，恕不負責。 在使用本網站的同時須遵守此處提供的單獨使用條款，若有任何條款衝突的情況下，這些條款須適用於線上預訂莊園體驗活動。
在您全額付款後，您選擇購買的體驗活動將為您保留一或多個名額，並將透過電子郵件向您發送預訂確認函。
對於因用戶在我們預訂表中輸入錯誤電子郵件地址而造成的損失，我們不承擔任何責任。 若您的電子郵件未收到自動生成的預訂確認函，請透過電郵 ([email protected])聯絡我們，我們將再次確認您的電子郵件地址並重新發送預訂確認函。
在收到預訂確認函的電子郵件後，您有義務確保預訂日期的準確性。
無事先預約
敬請注意，所有麥卡倫莊園體驗活動都須提前預訂。 恕不接受無事先預約參觀之來賓。
活動價格及入場規定
所有價格均已含增值稅。 我們保留隨時修改體驗活動價格的權利。
麥卡倫酒廠不適合兒童來訪。 參與體驗的賓客必須年滿 18 歲。 麥卡倫酒吧及一樓僅開放年滿 18 歲者入內—實施「 Challenge 25 」政策，請記得隨身攜帶身份證明。
入場條款
在您抵達麥卡倫莊園後，請至酒廠櫃台報到。
本餐廳對於外貌看似不到 25 歲者將要求出示證件。 所有來賓將可能會在抵達酒廠時接受年齡檢查，敬請各位來賓隨身攜帶含有照片之身份證件。 對於外貌看似不到 25 歲且欲品酩酒類飲品者，我們將要求其出示含有照片的身份證件。 若您無法出示含有照片的有效身份證件，您將無法在體驗活動中享用酒類飲品，且恕無法辦理退款。
您的體驗日期和時間將明確記載在發送給您的電子郵件確認函中，請在導覽開始前準時抵達。 所有賓客均應在體驗活動開始前至少 10 分鐘抵達麥卡倫酒廠。
若您在指定的體驗活動開始後才抵達，我們將盡力為您安排下一梯次的體驗活動，然而考量到旺季的高需求，恕無法保證尚有名額。 若無適當的替補體驗梯次時間，恕不提供退款。
我們保留拒絕賓客進入酒廠的權利。
取消和更改預訂
若是由我們取消您的體驗活動，您將有權獲得全額退款。
我們將盡一切努力在公告的營業時間內開放酒廠參觀，但仍保留在任何特定日期或部分時間停止開放酒廠參觀的權利，無論是出於安全考量或是任何其他原因，恕不另行通知。 若是酒廠完全停止開放來賓參觀，則當天的任何體驗活動預訂將擇日安排或是按照已支付的款項進行退款。
在某些特定日期或時間，酒廠的某些部分可能會停止對外開放參觀（例如出於清潔、維護或其他營運因素）。 在營運淡季時，恕酒廠無法全面正常營運，但體驗活動仍將正常進行。 在此期間，已預訂之體驗活動將不予以退款，且恕無法支付任何補償。
若您需要延後或取消預訂，請您於體驗活動前至少 48 小時聯繫我們，請在我們營業時間內致電 +44 (0) 1340 318 000 或電郵至 [email protected]。
若您未準時抵達已預定之體驗活動，且未至少提前 48 小時取消該預訂，恕不提供退款。
若您在購買體驗活動後希望更改任何預訂的日期或時間，請在活動開始前至少48 小時透過電話 (+44 (0) 1340 318 000) 或電郵 ([email protected])聯絡我們。 我們將盡力滿足您要求的替代日期和時間，但恕無法保證其空缺名額。
若您在體驗活動開始前至少 48 小時透過電郵或電話 (+44 (0) 1340 318 000) 通知我們您希望取消該預訂，您有權獲得全額退款。
團體預約
體驗活動有人數限制。 若您的團體人數超過六人，請直接聯繫我們進行預訂。 若您的團體人數超過 6 人，則將根據現場名額空缺將您的團體分配到不同的體驗活動中。
麥卡倫責任限制
若您因麥卡倫違反這些條款而遭受損失，我們可承擔之責任將嚴格限於您支付體驗活動之費用。 對於任何與體驗活動相關的利潤、業務、商譽損失或任何間接的、特殊的或後果性的損失、損害、成本、費用或其他索賠，我們概不負責。
儘管有上述規定，本條款中的任何內容均不排除或限制我們的下列責任：
由於我們的疏忽而造成的死亡或人身傷害責任；
1987年《消費者保護法》第2(3)條項下的責任；
欺詐或欺詐性虛假陳述；或
或屬於非法行為的任何其他事項。
對於由我們控制之外的事件（不可抗力因素）引起的未履行或延誤履行這些條款中規定的任何義務，我們不承擔任何義務或責任。 在不可抗力事件持續期間，我們在本條款項下的履約將被視為暫停，並且有權將履行期限延長。 我們將盡合理努力來結束不可抗力事件的影響，或者找到一個解決方案，使我們得以在發生不可抗力事件期間時執行本條款項下的義務。
健康與安全
考量酒廠為嚴密監控之工作和製造環境，您應在體驗活動期間保持小心謹慎。 酒廠工作人員可能會提醒您留意特定健康和安全程序，您必須遵守這些程序。
若在體驗活動過程中火警警報響起，麥卡倫導覽人員將引導您前往最近的出口。
您的隱私權
您在預訂和參加體驗活動時提供給我們的任何個人數據都將得到安全和保密的處理。我們建議您可參閱麥卡倫隱私權政策，以了解更多有關麥卡倫如何處理個人資料以及您對自身個資權利的相關資訊。
參觀規定
在參觀酒廠期間，來賓均需遵守下述規定：
禁止在指定區域以外的地方吸煙或使用電子煙。
除輔助犬外，禁止攜帶任何寵物或動物。
除可供來賓參觀之指定區域外，來賓不得進入酒廠的其他任何區域。
考量民眾對該酒廠體驗活動的高度需求，恕在 12 個月內無法重複預訂相同的體驗活動。 此限制不適用於 Elchies Brasserie 餐廳或麥卡倫酒吧。
若任何人有被認為可能會引起冒犯、使員工或其他來賓處於危險之中、或對其他來賓或員工造成滋擾的行為發生時，我們保留將其驅逐出酒廠的權利。
安全政策
基於安全考量，來賓可能會被要求檢查其人身或隨身攜帶之物品，任何拒絕接受檢查或被發現持有我們認為危險或不合適物品之來賓，將被拒絕進入或取消其體驗活動。
我們將要求所有來賓保持警戒，並向工作人員報告任何可疑之情況。
攝影
基於安全考量，所有攝影（包括閃光燈和非閃光燈）和影片錄製均限制在酒廠的生產區域內。 來賓均應遵守麥卡倫導覽人員的指示。
敬請所有來賓避免在酒廠內的檔案庫或珠寶盒區域使用閃光燈拍照。
麥卡倫或其他經授權的第三方可能會不時在酒廠進行攝影或其他影像記錄，任何攝影記錄都可能包含來賓肖像。 若我們有計劃進行任何攝影活動，我們將在當天通知各位來賓，並徵求其同意使用此類影像或攝影紀錄。
參訪區域
我們滿心期許所有來賓均能在麥卡倫莊園享受此體驗活動。 若您需要任何額外協助或有任何特殊要求，請在來訪前透過電郵 ([email protected]) 或致電 (+44 (0) 1340 318 000) 聯絡我們，以確保您獲得最佳體驗。
酒廠內的所有訪客參觀區域均可進入。
酒廠入口處為無上下台階之走道，總長為 140公尺，坡度為 4.2%，若您需要協助，敬請提前告知我們。酒廠入口處設有自動門。
並在每層樓設有電梯。 考量電動輪椅和代步車將無法通行麥卡倫酒廠蒸餾區的某一小部分，我們在入口處將安排提供手動輪椅供來賓使用。
生產區域禁止犬隻進入。 我們的導覽人員將在體驗期間為您提供協助。
若您需要導遊協助您參觀酒廠建築，敬請提前預訂並在抵達前透過電郵 [email protected] 通知我們。 對於未提前預訂並告知我們需要協助之來賓，恕無法保證提供所需之協助。
酒廠共提供 40 個停車位，其中包括 4 個身心障礙停車位。
敬請注意，基於酒廠蒸餾區地板為鋼格板結構，並且您將參觀一個正常運作的酒廠，我們要求所有來賓在體驗活動時請著適當衣物和鞋類。
聽障協助
敬請所有佩戴助聽器的來賓將助聽器切換至「T」的位置。 感應環路助聽系統僅能在入口報到處提供。
我們可協助提供聽障來賓任何語音導覽的書面資料。
敬請留意，因生產區域地板為鋼格板結構，可能會導致輔助犬不舒服。 若是輔助犬因此不願意前行，麥卡倫導覽員可為有需要的賓客提供協助。
若您需要導遊協助您參觀酒廠建築，敬請提前預訂。
在來賓參加體驗活動的同時，輔助犬將被留在我們的辦公室，待體驗活動結束後將在入口報到處歸還給其主人。
視障協助
敬請留意，因釀酒區地板為鋼格板結構，可能會導致輔助犬不舒服。 若是輔助犬因此不願意前行，麥卡倫導覽員可為有需要的賓客提供協助。
若您需要導遊協助您參觀酒廠建築，敬請提前預訂。 對於未提前預訂之來賓，恕無法保證提供所需之協助。
生產區域禁止犬隻進入。 我們的導覽人員將在體驗期間為您提供協助。
敬請注意，整座酒廠皆含有對比鮮明的地板紋理結構。
敬請注意，部分展間的照明水平較低。
一般資訊
我們保留以任何理由拒絕處理交易的權利。
若本條款項下的任何規定被任何主管當局認定為全部、部分無效，或不可強制執行，則本條款其餘部分相關規定的有效性將不受影響。
此等條款和條件構成閣下與麥卡倫之間的完整協議，並取代雙方此前達成但未納入本協議的任何安排、協議或諒解。
任何在閣下與麥卡倫之間遵循此等條款之協議，均對當事方及其各自的繼承人和受讓人具有約束力。
未經麥卡倫事先書面許可的情況下，您不得轉讓、過戶、收費、分包或以其他方式處置協議或協議規定下產生的任何權利或義務。
此等條款和條件須受蘇格蘭法律監管，雙方茲同意接受蘇格蘭法院的專屬司法管轄。
投訴
若您希望對麥卡倫酒廠提出正式投訴，煩請告知麥卡倫導覽人員您打算提出正式投訴。 若麥卡倫導覽員已盡其最大努力，仍舊無法在您參觀期間解決您的問題，請您須以書面形式向 [email protected] 提出投訴。我們將盡快調查您的投訴，您將在 21 天內收到回覆。
與我們聯絡
麥卡倫釀酒廠址： Easter Elchies, Aberlour, AB38 9RX
業主：麥卡倫股份有限公司
電話：+44 (0) 1340 318 000
