酒廠導覽 - 常見問題

體驗基本資訊

問：體驗需要事先預訂嗎？
答：恕我們僅接受事先預訂。 所有的體驗活動均應提前 24 小時預訂。 線上預約，請透過電郵：[email protected] 或致電 +44 (0)1340 318 000 預訂行程。

問：為什麼有這些新規定？
答：對我們來說，為每位光臨麥卡倫莊園的來賓精心策劃最佳的體驗活動是極為重要的。
透過提前預訂，我們將能夠為來賓提供更多機會享受此獨特的莊園，並
盡情沉浸在麥卡倫悠遠歷史的河流中。

問：我可以預約哪幾天參觀？
A：我們的線上預訂系統僅接受每週四至週日的預訂。 恕不提供
每週一至週三的參觀預訂，這期間將為私人定制體驗及
活動之旅。 線上預約系統最多僅顯示提前三個月的預約空位。

問: 我是否需要分別預訂才能參觀 Elchies Brasserie 餐廳、麥卡倫酒吧及
旗艦店？
答：您毋須分開預訂參觀。 凡是已預訂參觀 brasserie 餐廳、酒吧或旗艦店的來賓均可參觀莊園
其他區域。 請留意，此將視現場情況而定。

問: 請問可以同時攜帶幾人參加麥卡倫酒吧及旗艦店體驗活動？
答：我們最多僅接受八位來賓的預訂參加麥卡倫酒吧體驗活動，以及最多兩位來賓的預訂參加旗艦店
體驗活動。

問：請問不喝酒的來賓也能參觀麥卡倫酒吧嗎？
答：我們也誠摯歡迎不喝酒的來賓前來參觀麥卡倫酒吧。 我們同時也為無意願參加品酩體驗的來賓提供一系列非酒精飲料。

問：麥卡倫酒吧和旗艦店的預訂是否需要支付押金？
答: 麥卡倫旗艦店體驗活動毋須支付押金，僅需使用我們的線上預訂系統進行預訂即可。 麥卡倫酒吧體驗活動每人需支付 10 英鎊的押金。

問：我想預訂今年中下旬的參觀體驗，但找不到任何可預訂的日期，請問
我該怎麼辦？
答: 我們的線上預約系統最多僅顯示提前三個月的預約空位。 請
在此預約期間，再次造訪我們的線上預約系統來進行預約。 此線上系統將每月更新。

問：若是有人取消原本預訂，是否有備取參觀名單？
答：麥卡倫目前正提供越來越多參觀麥卡倫酒廠的絕佳機會，但
來賓對體驗活動的需求也都非常高。 因此恕無法
提供備取參觀名單。

問：我可以在沒有事先預約的情況下參觀麥卡倫酒廠嗎？
答: 您須提前預約，方能參觀。 對我們來說，首要任務是為
所有來賓提供最佳的活動體驗，因此，我們要求每一位欲參觀酒廠的來賓，無論您是想體驗品酩威士忌
，還是想在麥卡倫酒吧小酌一杯，或是參觀我們的旗艦店，都請務必提前預約參觀。 這
使麥卡倫團隊能夠將活動準備更臻完美，以確保所有來賓都能擁有一場珍貴且難忘的活動體驗。

問：我是一名行程規劃師 請問我可以在麥卡倫酒吧及旗艦店舉辦派對嗎？
答：可以，但請留意，包括
麥卡倫酒吧及旗艦店在內的所有體驗活動都必須在抵達前完成事先預訂。

問：如果我想參觀麥卡倫莊園周邊景觀或陵墓該如何預約？
答：若您有此類需求，請直接聯繫麥卡倫
消費者服務中心團隊，您可撥打我們的電話號碼 01340 318 000 或發送電郵至[email protected] 詢問。

問：請問我可以提前多早預訂體驗活動？
答：麥卡倫莊園體驗活動最多僅可提前三個月預訂，視當時
預約情況而定。

問：請問麥卡倫莊園是否會舉辦任何公共開放日或其他活動？
答：您除了能事先預訂享受麥卡倫酒廠、酒吧、brasserie餐廳和旗艦店體驗活動之外，我們今年也有計劃舉辦一些
特別活動。 我們將在今年
中下旬跟大家分享更多相關細節。

問：請問我該在哪裡收到更多即將在麥卡倫
酒廠舉辦的活動和體驗？
答：欲收到麥卡倫最新消息及活動，請加入 The Macallan Society。 您可點擊本頁最底端的訂閱按鈕加入 The Macallan Society 。

問：如果我想參觀麥卡倫酒廠建築，請問該如何安排
？
答：有什麼比坐在麥卡倫酒吧小酌一杯更好的方式來欣賞酒廠的
極致美景呢？ 您可以在
https://www.themacallan.com/en/distillery/book-experiences預訂酒吧體驗活動。

問：如果我想至麥卡倫旗艦店購買禮品，請問我需要預約嗎？
答：事先預訂規定適用於麥卡倫酒廠的所有體驗活動，包括麥卡倫酒吧
、Elchies Brasserie 餐廳和旗艦店。 麥卡倫團隊將幫助您
選購適合不同情境的完美禮品。 請在此處進行預訂。
答：請造訪麥卡倫線上預訂頁面查看所有的體驗活動及最新
預約空位，並在此處進行預訂。

問：需要提前多久預訂？
答：我們目前僅接受截至 2023 年 4 月 30 日之前的體驗活動預訂。

問：請問我可以不事先預約就直接抵達酒廠嗎？
答：所有麥卡倫莊園的參觀活動均須完成事先預訂。 所有的體驗活動均應提前 24 小時預訂。 體驗活動可透過麥卡倫官網、電郵 [email protected] 或致電 +44 (0)1340 318 000 預訂。

問：參加體驗活動時適合甚麼樣的穿著？
答：體驗位於麥卡倫莊園內，由於會進入生產區域，小巧蒸餾器周遭溫度較高，建議穿著舒適、多層次衣著。 同時建議穿著方便行走的鞋子。

問：所有體驗活動都有導覽嗎？
答：是的。所有團體都由麥卡倫導覽人員全程導覽酒廠。

問：若是要更改預訂時間該怎麼做？
請撥打 +44 (0)1340 318 000 或電郵至[email protected] 聯絡工作人員更改預訂時間。 原預訂時間 48 小時之前都可更改； 一旦超過，恕無法接受更改。

問：相關取消和退費政策
答：預訂時間 48 小時前取消都可退費； 一旦超過，恕無法退費。 請撥打 +44 (0)1340 318 000 或電郵至 [email protected] 聯絡退費事宜。 更多相關資訊請見「莊園體驗條件與條款」。

問：孩童可以參加體驗活動嗎？
答：麥卡倫酒廠不適合兒童來訪。 參與體驗的賓客必須年滿 18 歲。 麥卡倫酒吧及一樓僅開放年滿 18 歲者入內—實施「 Challenge 25 」政策，請記得隨身攜帶身份證明。

問：如何搭大眾交通工具前往酒廠？
答：很抱歉目前並沒有可直達酒廠的大眾交通工具。 酒廠附近有數個火車站，但下車後仍需駕車或搭乘計程車前往麥卡倫莊園。請注意，由於道路並未設置人行道，為確保安全，不建議步行抵達。

問：距離酒廠最近的火車站是哪裡？
答：距離麥卡倫莊園最近的火車站是 Aviemore、Elgin 和 Keith 站。

問：有無障礙設施嗎？
答：我們的酒廠體驗中心是完全無障礙設計。 請撥打 +44 (0)1340 318 000 或電郵至 [email protected] 洽詢工作人員了解詳細資訊，或提出相關需求。

問：麥卡倫莊園允許帶寵物入內嗎？
答：麥卡倫莊園僅允許輔助犬進入，並請攜帶相關文件，例如英國輔助犬認證手冊。 若是需要攜帶輔助犬進入麥卡倫莊園，請盡可能提前通知我們。 聯絡方式為撥打 +44 (0)1340 318 000 或電郵至 [email protected]。生產區域禁止犬隻進入。 我們的導覽人員將在體驗期間為您提供協助。

問：每個體驗活動都包含品酒嗎？
答：是的，每個體驗活動都有品酒環節。 品飲的麥卡倫威士忌根據體驗和產品供應情況將有所不同。

問：如果我必須駕駛，還可以參加品酒嗎？
答：可以，在體驗後的品酒活動您可以全程品聞。 但請恕我們禁止飲用。 若是要開車，我們將免費提供外帶瓶。

問：如果趕不及預訂體驗時間怎麼辦？
答：如果您遲到不超過 10 分鐘，我們將盡力幫您趕上團體進度。 如果體驗已開始超過 10 分鐘，遺憾的是，您將無法加入團體，體驗費用也恕難退還。 建議您比預定時間提早 15 分鐘抵達。

問：抵達時該去哪裡？
答：麥卡倫導覽人員將在麥卡倫酒廠體驗中心熱烈歡迎所有來賓。

問：我可以參觀 Easter Elchies 宅邸嗎？
答：歡迎賓客參觀一樓，以及拍攝 Easter Elchies 宅邸戶外。  

問：我需要列印或攜帶確認預約電子郵件嗎？
答：賓客不需要攜帶確認預約電郵，因為我們留有您的預約紀錄。 抵達時請提供您的大名和電郵地址以供我們確認您的預約。

 

體驗一：麥卡倫探索體驗相關資訊

問：麥卡倫探索體驗包含哪些內容？ 可以看見酒廠中那些區域？
答：跟著我們經驗豐富的導覽員，了解麥卡倫單一麥芽威士忌深厚的傳統。 我們將以麥卡倫烘焙咖啡和自製司康迎接賓客到來，並參觀麥卡倫威士忌展示牆，解說麥卡倫威士忌從橡果到酒杯的漫長旅程。

由親切且博學的導覽員帶領您遍覽酒廠，接著在麥卡倫酒窖示範如何品酩精心挑選的麥卡倫威士忌。最後引導賓客前往麥卡倫酒吧，俯瞰著 458 公頃麥卡倫莊園美景，享受最後的威士忌巡禮。

問：麥卡倫探索體驗提供多少名額？
答：參加體驗的團體上限為六人。為因應地點限制，可能會適時進一步劃分成更小的組別。

問：麥卡倫探索體驗包含品酒活動嗎？
答：有。包含專人指導的品聞與品飲過程。

問：品嘗的酒款包括哪些？
答：您將品聞和品飲一款新酒樣品，接著是一款麥卡倫威士忌，導覽員將在麥卡倫酒窖（Cave Privée）中為您介紹這款佳釀。 接下來再邀請您到麥卡倫酒吧享用進一步挑選的美酒。

 

體驗二：麥卡倫工藝體驗相關資訊

問：麥卡倫工藝體驗包含哪些內容？ 可以看見酒廠中那些區域？
答：跟隨著麥卡倫工藝體驗一位經驗豐富的導覽員，深入了解麥卡倫釀酒工序。 在麥卡倫威士忌展示牆品嘗迎賓酒後，您將在 Elchies Brasserie 餐廳享用精緻美饌搭配餐酒，並在餐後品嘗茶與麥卡倫現磨咖啡。

而後為您深度導覽生產區，接著來到麥卡倫酒窖，由專人指導您品酩數款精心挑選的麥卡倫威士忌。 之後帶領您到麥卡倫酒吧，俯瞰著 485 英畝的麥卡倫莊園，享受威士忌巡禮。

體驗結束後，導覽員將在麥卡倫旗艦店為賓客提供個性化購物服務，每位賓客將獲贈一只訂製的麥卡倫威士忌酒杯。

問：麥卡倫工藝體驗提供多少名額？
答：參加體驗的團體上限為六人。為因應地點限制，可能會適時進一步劃分成更小的組別。

問：麥卡倫工藝體驗包含品酒活動嗎？
答：會。 我們將在麥卡倫威士忌展示牆以一杯美酒歡迎您來到麥卡倫莊園，而後在麥卡倫酒窖，由專人指導您品酩特別精選的威士忌，並在麥卡倫酒吧進行威士忌巡禮。

問：品嘗的酒款包括哪些？
答：體驗開始時將提供您一杯迎賓麥卡倫威士忌。 品酒過程將品聞和品飲一款新酒樣品，接著是一款麥卡倫威士忌，導覽員將在麥卡倫酒窖（Cave Privée）中為您介紹這款佳釀。 接下來再邀請您到麥卡倫酒吧進行特別精選威士忌巡禮。

問：在這項體驗中會獲得任何贈品嗎？
答：會。 體驗結束時，您將免費獲贈一只麥卡倫威士忌酒杯。