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Al acceder a nuestro sitio web, acepta nuestros Terminos y Condiciones y Política de Privacidad. Si desea obtener información sobre la responsabilidad con el alcohol, visite

POLITICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 22 Septiembre 2021

QUIÉNES SOMOS

The Macallan es propiedad de The Macallan Distillers Limited, una sociedad de responsabilidad limitada (registrada en Escocia con el No. 024068), y nuestro domicilio social se encuentra en The Macallan Distillery, Craigellachie, Banffshire, AB38 9RX.  El procesamiento de datos personales relacionados con The Macallan, como se describe en esta Política de privacidad, es realizado por The Macallan Distillers Limited y Edrington México, S.A. DE C.V junto con otras empresas del grupo Edrington Group Limited (la empresa matriz de The Macallan). Puede encontrar información sobre estas empresas aquí.

En esta Política de privacidad, se refiere a The Macallan Distillers Limited y a las empresas relevantes del grupo Edrington como The Macallan, nosotros, nos o nuestro.

The Macallan es el controlador de datos en relación con el procesamiento de sus datos personales descritos en esta Política de privacidad.

RESUMEN

The Macallan se compromete a proteger y respetar la privacidad de los datos personales de sus consumidores y a cumplir las obligaciones que surgen de las leyes que apliquen al procesamiento de datos establecidas en esta Política de privacidad ("Leyes de protección de datos").  Cuidar los datos personales que recopilamos sobre nuestros consumidores es una prioridad para nosotros y queremos que usted esté seguro de que su información está en buenas manos.  Hemos formulado esta Política de privacidad para que usted pueda saber:

  • qué tipos de datos personales recopilamos;
  • cómo recopilamos datos personales;
  • los objetivos por los cuales recopilamos datos personales, incluso cómo los usamos para mejorar nuestros productos y ofrecer mejores servicios y experiencias a nuestros consumidores;
  • las circunstancias en las que podríamos compartirlos con otras organizaciones que respaldan nuestras operaciones, incluso los tipos de organizaciones involucradas;
  • dónde almacenamos sus datos personales;
  • por cuánto tiempo guardamos datos personales, y
  • los derechos y las opciones que tiene con respecto a sus datos personales.  

Es importante que lea esta Política de privacidad, así como cualquier otra política de privacidad o aviso de tratamiento legítimo que podamos realizar en ocasiones específicas cuando recopilamos o procesamos sus datos personales para estar totalmente informado de cómo y por qué usamos sus datos. Esta Política de privacidad complementa a otros avisos y políticas de privacidad y no está destinada a anularlos.

¿QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES RECOPILAMOS ACERCA DE NUESTROS CONSUMIDORES?

  • Su nombre, edad o fecha de nacimiento (incluso para verificar su edad) y su ubicación.
  • Su información de contacto: direcciones postales, entre ellas las direcciones de facturación y de entrega, números de teléfono de contacto y direcciones de correo electrónico.
  • Información sobre pagos que le han hecho o que ha hecho y cualquier otra información de compras; pedidos hechos por usted, incluso su historial de compras y las propuestas que haya enviado para la compra de productos de The Macallan.
  • Cuando realiza una compra o nos hace un pedido, la información de su tarjeta de pago.
  • Información sobre todos los eventos o reservas de experiencias que haya realizado, incluso la información que brindó o que podamos haber recopilado sobre usted en conexión con su asistencia a cualquier evento o experiencia que hayamos organizado con usted (tales como requisitos de accesibilidad o alimentarios u otros intereses relacionados con el evento o la experiencia).
  • La dirección de su protocolo de Internet (IP), sus datos de inicio de sesión, el tipo y la versión de su navegador, la configuración la zona horaria y la ubicación, los tipos y versiones de los complementos de su navegador, el sistema operativo y la plataforma y cualquier otra tecnología en los dispositivos que use para acceder al sitio web (Datos técnicos).
  • Información sobre cómo usa nuestro sitio web, nuestros productos y nuestros servicios (Datos de uso).
  • Su correspondencia y sus comunicaciones con The Macallan.
  • Datos personales que, tal vez, haya compartido a través de una plataforma pública (como en el muro de Facebook o Instagram de The Macallan).
  • Sus preferencias para recibir publicidades nuestras o de terceros y sus preferencias de comunicación.
  • Información que podría recopilar o generar nuestro personal de compromiso del cliente o nuestros representantes, o que se podría recopilar cuando usted participa en una experiencia en línea, por ejemplo:
    • las preferencias sobre nuestros productos y ofertas, entre ellas todos los productos que tiene en su "lista de deseos" y que tengan que ver con sus productos y experiencias preferidos de The Macallan y cómo comparte sus experiencias y su pasión por The Macallan con otros;
    • las preferencias en materia de estilo de vida e intereses, como destinos de viaje preferidos, restaurantes o tipos de culinaria preferidos, preferencias sobre whisky y otras bebidas o de colección;
    • los indicadores sociales, como su profesión y conexiones;
    • los datos de interacción, como cuándo abre o hace click en nuestros correos electrónicos, hace cuánto tiempo es consumidor de The Macallan y cómo interactúa con nuestro personal o representantes;
    • las preferencias del canal de comunicación (por ejemplo, nombres de usuario de redes sociales y mensajería basada en aplicaciones) como LinkedIn, Facebook, Twitter, WeChat y WhatsApp.
  • Información sobre todas las experiencias, regalos, invitaciones especiales o beneficios que tuvo disponibles.
  • Sus comentarios y respuestas a encuestas.
  • Actividades de navegación en línea en el sitio web de The Macallan.

También recopilamos, usamos y compartimos Datos agregados, como datos estadísticos y demográficos con cualquier finalidad. Los datos agregados podrían desprenderse de sus datos personales pero la ley no los considera datos personales ya que estos datos no revelarán directa o indirectamente su identidad. Por ejemplo, podemos agregar sus Datos de uso para calcular el porcentaje de usuarios que accede a una función específica del sitio web. Sin embargo, si combinamos o conectamos los Datos agregados con sus datos personales para que puedan identificarlo directa o indirectamente, tratamos los datos combinados como datos personales y los usaremos de acuerdo con esta política de privacidad.

No recopilamos categorías especiales de datos personales (estos incluyen detalles sobre su origen étnico o racial, sus convicciones religiosas o filosóficas, datos relativos a la vida sexual u orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, datos relativos a la salud y datos biométricos). Tampoco recopilamos información sobre condenas ni delitos penales.

Si necesitamos recopilar datos personales por ley bajo los términos de un contrato que tengamos con usted y usted no proporciona esos datos cuando se los solicitamos, es posible que no podamos cumplir con el contrato que tenemos o que estamos intentando celebrar con usted (por ejemplo, para proveerle bienes o servicios). En ese caso, es posible que tengamos que cancelar alguna compra o experiencia que tuviera con nosotros. Si ese fuera el caso, le notificaremos en su momento.

¿CÓMO RECOPILAMOS SUS DATOS PERSONALES?

Recopilamos sus datos personales a través de diferentes métodos, por ejemplo:

  • Interacciones directas: estas incluyen los datos personales que proporciona:
    • cuando se suscribe para recibir nuestro boletín;
    • cuando crea una cuenta en nuestro sitio web o participa en alguna de nuestras experiencias en línea;
    • cuando hace una compra en línea o realiza un pedido en línea de productos o mercadería de The Macallan;
    • cuando participa de un sorteo o competencia relacionada con The Macallan o uno de los productos de The Macallan;
    • cuando asiste a uno de nuestros eventos, visita uno de nuestros centros (por ej., nuestra destilería) o aprovecha alguna de nuestras experiencias (por ej., catas de whisky, cenas u otras experiencias personalizadas o exclusivas);
    • cuando interactúa con alguno de nuestros gerentes privados de relaciones con clientes (PCRM, por sus siglas en inglés), embajadores de marca u otros representantes;
    • cuando se comunica con nosotros a través del teléfono, de mensajes de texto o de mensajes directos a través de aplicaciones o redes sociales;
    • cuando nos proporciona su información en una de nuestras tiendas o puntos de venta minorista, como en los aeropuertos, y 
    • cuando se comunica con nosotros, por la razón que sea.
  • Tecnologías o interacciones automáticas: mientras interactúa con nuestro sitio web, nosotros recopilaremos automáticamente datos técnicos sobre su equipo, acciones y patrones de navegación. También recopilaremos información estadística sobre los correos electrónicos que le enviamos (por ej., aperturas, clicks, porcentajes de entrega, cancelaciones de suscripciones y reenvíos). Esto nos ayuda a evaluar y mejorar el desempeño de los correos electrónicos y nuestra interacción con usted. Recopilamos estos datos personales mediante el uso de cookies, píxeles y otras tecnologías similares. Consulte nuestra Política de cookies para obtener más información.
  • Fuentes de información externas: podemos obtener información sobre usted de las siguientes fuentes externas:
    • su interacción con un tercero que actúa en nuestro nombre (por ej., un representante de uno de nuestros distribuidores, socios de empresas conjuntas u operadores de tiendas en aeropuertos);
    • nuestros asesores profesionales (por ej., abogados, contadores y banqueros), y
    • fuentes con disponibilidad pública (por ej., cómo comparte sus experiencias y pasión por The Macallan con otros en las redes sociales).
  • Datos técnicos: también recopilamos datos técnicos de las siguientes fuentes externas:
  • proveedores analíticos (como Google ubicado fuera del RU o de la UE);
  • redes de publicidad, y
  • proveedores de búsqueda de información.

¿CÓMO USAMOS SUS DATOS PERSONALES?

The Macallan (y sus socios y prestadores de servicio de confianza que actúan en su nombre) usan sus datos personales para lo siguiente:

  • brindarle información, productos o servicios que nos solicita o que creemos pueden interesarle. Esto solo lo hacemos cuando nos da su consentimiento para que lo contactemos o cuando se nos permite contactarlo de acuerdo con la ley (como cuando no ha indicado que no desea recibir dicha información de nuestra parte al momento de realizar una compra con nosotros).  
  • Puede que le enviemos comunicaciones personalizadas basadas en sus preferencias e interacciones con los productos, servicios o experiencias de The Macallan.
  • para verificar su identidad y su edad;
  • con el objetivo de prevenir y detectar delitos y fraude, y con otros objetivos relacionados;
  • para permitir que The Macallan gestione todas las interacciones de servicio con usted;
  • para garantizar que el contenido de nuestra web esté presentado de la manera más eficiente para usted y su computadora;
  • para permitirle participar en funciones interactivas de nuestro sitio web, cuando decida hacerlo, y  
  • cuando tengamos el derecho o deber legal de usar o divulgar su información (por ejemplo, en relación con una investigación por parte de una autoridad pública o en una disputa legal).
  • En los siguientes casos:
  •   para vender y suministrar bienes y servicios a nuestros clientes;
  • para proteger a los consumidores, empleados y otros individuos y mantener su seguridad, salud y bienestar;
  • para promocionar y publicitar nuestros productos, servicios, eventos, experiencias y alianzas de marca;
  • para conocer el comportamiento, las actividades, las preferencias y las necesidades de nuestros clientes, incluso a través del uso de la elaboración de perfiles;
  • para mejorar los productos existentes y desarrollar nuevos productos;
  • para brindar experiencias, hacer invitaciones especiales y otorgar otros beneficios a nuestros consumidores más valiosos;
  • para manejar los contactos, las consultas, las quejas o las disputas con los clientes;
  • con motivos administrativos, por ej., contabilidad, manejo de riesgos y mantenimiento de registros, investigación comercial, análisis de datos, de planes y de estadísticas, y capacitación de los empleados;
  • para evitar, investigar y detectar delitos, fraudes o comportamientos antisociales y procesar a los delincuentes.  

CONOCER MEJOR A NUESTROS CONSUMIDORES

The Macallan también usará los datos personales que recibamos o recopilemos sobre ciertos clientes nuestros para conocer mejor el perfil de nuestros clientes e interactuar con nuestros consumidores de manera más efectiva.

Esto implicará usar estos datos personales para considerar las preferencias, características, intereses y actividades de nuestros clientes, sus hábitos de compra y de interacción con la marca y los productos de The Macallan. Al identificar esta información, la usaremos para conocer mejor los hábitos, las preferencias y los perfiles de nuestros clientes más valiosos y para identificar categorías de consumidores valiosos con los que podamos interactuar mejor y personalizar mejor su experiencia con los productos y la marca The Macallan.

Basados en este mejor conocimiento de nuestros consumidores más valiosos, The Macallan determinará cómo podemos mejorar los productos, servicios y experiencias que pone a disposición de sus consumidores, cómo podemos mejorar nuestras interacciones con los consumidores y evaluar la elegibilidad de nuestros consumidores más valiosos para que reciban invitaciones especiales, experiencias y otros beneficios.

Este procesamiento puede continuar mientras tenga relación con The Macallan. Esto significa que en el curso de nuestra relación con usted puede cambiar la forma en que le brindamos productos y servicios, así como la forma en que interactuamos con usted o le proporcionamos invitaciones especiales, experiencias y beneficios.

El procesamiento descrito anteriormente no es necesario para que le brindemos nuestros servicios, pero nos permite ofrecerle una mejor experiencia con The Macallan. Le ofrecemos la opción de tomar decisiones respecto a cómo usamos y divulgamos sus datos personales. Puede solicitarnos en cualquier momento que dejemos de enviarle comunicaciones publicitarias o que dejemos de usar sus datos personales con propósitos de mercadotecnia (como la creación de perfiles). Siempre puede restringir nuestro uso de sus datos personales para los propósitos secundarios de realizar promociones personalizadas o publicidad enviando un correo electrónico a [email protected] o [email protected] Consulte la sección titulada "¿Cuáles son sus derechos?" para obtener más información.

¿CUÁL ES LA RAZÓN LEGAL PARA CONSERVAR SUS DATOS PERSONALES?

Las leyes de protección de datos nos exigen indicar cuál es nuestra razón legal para procesar sus datos personales.   

Generalmente dependemos de su consentimiento para procesar sus datos personales. Su consentimiento puede ser implícito (tácito) o tener una aceptación expresa (en caso de que las leyes que apliquen así lo requieran).

También dependemos de su consentimiento para enviarle comunicaciones publicitarias acerca de The Macallan (salvo que las leyes nos permitan contactarlo sin tener su consentimiento). Cuando corresponda, puede revocar su consentimiento u optar por no recibir estas comunicaciones en cualquier momento usando el botón para cancelar la suscripción incluido en las comunicaciones que le enviamos, comunicándose con el representante de The Macallan a quien le proporcionó su consentimiento o escribiendo a [email protected] o [email protected] 

The Macallan también recopila y usa sus datos personales porque son necesarios para que podamos:

  • perseguir nuestros intereses legítimos, cuando lo permita la ley aplicable;
  • cumplir con nuestras obligaciones y ejercer nuestros derechos según un contrato para la venta de bienes y servicios a un consumidor, o
  • cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas.

COOKIES

Puede configurar su navegador para que rechace todas las cookies o algunas de ellas, o para que le alerte cuando los sitios web establezcan cookies o accedan a ellas. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que es posible que algunas partes de este sitio web no sean accesibles o no funcionen correctamente. Para obtener más información acerca de las cookies que usamos, consulte nuestra Política de cookies.

¿CUALES SON SUS DERECHOS?

Según las leyes de protección de datos, tendrá ciertos derechos cuando procesemos sus datos personales para algunos de los propósitos identificados anteriormente en este Aviso de privacidad. Estos derechos se presentan a continuación. Sin embargo, para ciertas actividades de recopilación y procesamiento de datos que únicamente están sujetas a las leyes de protección de datos de México, no todos estos derechos aplicarán.

  • A acceder a sus datos (comúnmente llamado "solicitud de acceso a los datos personales"). Esto le permite recibir una copia de los datos personales que tenemos acerca de usted y controlar que los estemos procesando de manera legítima.
  • A que se rectifiquen sus datos si son incorrectos o están incompletos. Esto le permite solicitar que corrijamos cualquier dato incompleto o incorrecto que tengamos, aunque es posible que debamos verificar la exactitud de los datos nuevos que nos proporcione.
  • En ciertas circunstancias, a que se borren o eliminen sus datos. Esto le permite solicitarnos borrar o eliminar datos personales cuando no haya razón válida para que sigamos procesándolos. También tiene derecho a solicitarnos que borremos o eliminemos sus datos personales cuando haya ejercido correctamente su derecho de objetar el procesamiento (ver a continuación), cuando podamos haber procesado su información de forma ilegítima o cuando las leyes locales nos obliguen a borrar sus datos personales. Sin embargo, tenga en cuenta que no siempre podremos cumplir con su solicitud de borrar sus datos por motivos legales específicos que le serán notificados, si corresponde, al momento de su solicitud.
  • En ciertas circunstancias, a restringir el procesamiento de sus datos. Esto le permite solicitarnos suspender el procesamiento de sus datos personales en los siguientes casos:
    • si desea que establezcamos la exactitud de los datos;
    • cuando nuestro uso de los datos sea ilegítimo, pero no quiera que los borremos;
    • cuando necesite que conservemos los datos, incluso si ya no los requerimos, ya que debe establecer, ejercer o defender demandas legales;
    • cuando haya objetado a nuestro uso de sus datos (ver a continuación) pero debamos verificar si tenemos motivos legítimos fundamentales para usarlos;
  • Tiene derecho a la portabilidad de los datos; esto es, a obtener y reutilizar sus datos para sus fines particulares en diferentes servicios. Le proporcionaremos a usted, o a un tercero que haya seleccionado, sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y para ser leído en una computadora. Tenga en cuenta que este derecho solo aplica a la información para la que inicialmente recibimos su autorización de uso o cuando hayamos usado la información para cumplir con un contrato con usted.
  • A objetar al procesamiento de sus datos cuando nos basemos en un interés legítimo (o en los de un tercero) y haya algo en su situación particular que le lleve a objetar el procesamiento por este motivo ya que cree que impacta en sus derechos y libertades fundamentales. También tiene derecho a objetar cuando procesemos sus datos personales con fines de publicidad directa. En algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos concluyentes para procesar su información que prevalecen sobre sus derechos y libertades.
  • A no estar sujeto a la toma de decisiones automáticas (incluso a la creación de perfiles), cuando esta produzca un efecto legal o un efecto similar relevante sobre usted;
  • A revocar su consentimiento en cualquier momento cuando dependamos de su consentimiento para procesar sus datos personales. Sin embargo, esto no afectará la legitimidad de cualquier procesamiento realizado antes de que revocase su consentimiento. Si revoca su consentimiento, es posible que no podamos brindarle ciertos productos o servicios. Le indicaremos si es así al momento en que revoque su consentimiento.
  • A reclamar una compensación por los daños causados por el no cumplimiento de las Leyes de Protección de datos.

Si desea ejercer cualquiera de estos derechos, envíe un correo electrónico a [email protected], [email protected] o comuníquese con el representante de The Macallan con quien normalmente trata.

¿CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES? 

Para cumplir de manera efectiva con nuestras obligaciones para con usted y brindarle publicidad y ciertas experiencias, invitaciones especiales y beneficios, usamos los servicios de ciertos actores externos de confianza para llevar a cabo las funciones que implican el procesamiento de sus datos personales. Estos incluyen:

  • Proveedores que procesarán sus datos personales en nuestro nombre y siguiendo instrucciones escritas para cumplir con sus servicios durante el curso de nuestro negocio, tales como proveedores de servicio tecnológico, instituciones financieras, proveedores de gestión de relaciones con clientes, proveedores de servicio de marketing y otros proveedores de soluciones basadas en la nube que The Macallan usa para hacer negocios. Contratamos a dichos proveedores para garantizar que solo se procesen sus datos personales según nuestras instrucciones, y para garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos personales al implementar las medidas técnicas y organizativas adecuadas para dicho procesamiento.
  • Proveedores que procesan sus datos personales para ayudarnos a conocer mejor a nuestros clientes y cómo podemos mejorar nuestra interacción con los consumidores, como HubSpot, Wunderman Thompson y Salted Stone.
  • Cuando pida productos o servicios de nuestra tienda en línea, compartiremos su información con nuestros socios de gestión logística de pedidos (en este momento Mail Marketing UK Limited y Thirstie), quienes procesarán los pedidos según lo establecido en los Términos y Condiciones.
  • Cuando nos contacte y las interacciones con usted sean manejadas por el socio de servicios técnicos externos de The Macallan, Customer Experience People.
  • Proveedores de servicio de marketing que administran servicios en nuestro nombre, tales como enviar comunicaciones a nuestros consumidores o administrar todas las promociones y sorteos organizamos.
  • Proveedores de servicio de traducción que administran servicios en nuestro nombre, tales como traducir a diferentes idiomas las comunicaciones recibidas y enviadas.
  • Otras entidades y socios de gestión logística de pedidos para administrar eventos, competencias, experiencias, programas de marca y otras invitaciones y beneficios especiales.
  • Cuando haya dado su consentimiento específico, compartiremos su información personal con nuestras operaciones en tiendas de aeropuertos —en este momento WDFG UK Limited (DUFRY), Maritime & Mercantile International LLC (Le Clos), Ever Rich DFS Corporation, y UETA, Inc— para permitirle recibir comunicaciones de promoción de su parte.
  • Nuestros asesores profesionales (por ej., abogados, contadores y banqueros).
  • Otras entidades en el grupo de empresas de The Macallan.
  • Los distribuidores externos de The Macallan, socios de empresas conjuntas u operadores de tiendas en aeropuertos.

Es posible que le brindemos información a otros (como entidades gubernamentales o cuerpos de policía) en buena fe de que dicha acción es necesaria para: (i) hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y Condiciones; (ii) cumplir con demandas legales presentadas en contra de The Macallan; (iii) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de The Macallan; o (iv) proteger los derechos, la propiedad o la seguridad del público en general.

Si The Macallan se ve afectada por una fusión, adquisición, banca rota u otra transacción que involucre la venta de parte o la totalidad de nuestro negocio o los activos, la información de los usuarios, incluso los datos personales recopilados a través del uso de nuestro sitio web, podrían estar incluidos en el negocio o los activos transferidos. Si ocurriera dicho evento, usaremos los medios necesarios para notificarle, ya sea por correo electrónico o por un aviso destacado en nuestro sitio web. 

Al brindarnos sus datos personales y al revisar esta política de privacidad, usted acepta que transfiramos sus datos personales (según se establece en esta política de privacidad), en la medida en que requiramos su consentimiento para dicha transferencia. Siempre puede revocar su consentimiento y ejercer sus derechos (consulte la sección anterior titulada "¿Cuáles son sus derechos?" para obtener más información). También podemos obtener su consentimiento expreso cuando se requiera (o permita) según la ley aplicable.

DÓNDE ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES

Podemos transferir sus datos personales fuera de México, el Reino Unido o el Área Económica Europea. Esto es principalmente para que podamos cumplir con los siguientes propósitos:

  • recibir servicios de asesoría, marketing y tecnológicos (por ej., servicios de almacenamiento en la nube, servicios de desarrollo y gestión de bases de datos, servicios de correo electrónico o correo electrónico vía Web, y servicios de gestión de relaciones con los clientes) de proveedores localizados en jurisdicciones que no sean México, el RU, o el AEE, como pueden ser EE. UU., Sudáfrica y Australia, y
  • proporcionarle invitaciones especiales, productos, servicios, experiencias y otros beneficios por parte de otras empresas del grupo The Macallan o distribuidores externos selectos, socios de empresas conjuntas u operadores de tiendas en aeropuertos.
  • Cuando sus datos personales sean transferidos fuera de México, el RU o el AEE, nos aseguraremos de que sus datos personales tengan un nivel adecuado de protección de datos (como lo exigen las leyes de protección de datos), como por ejemplo:
  • al transferir los datos a un país que las autoridades del RU o de la Comisión Europea hayan considerado que proporciona un nivel adecuado de protección de datos (una "decisión de adecuación");
  • al implementar un mecanismo apropiado de transferencia internacional según la ley de protección de datos, como por ejemplo cláusulas contractuales estándares aprobadas para este fin por las autoridades del RU o la Comisión Europea;
  • al basarnos en una "excepción de transferencia" en virtud de la ley de protección de datos (por ej., cuando la transferencia se basa en su consentimiento explícito o es necesaria para realizar un contrato con usted), o
  • cuando la ley de protección de datos nos permita de otra manera realizar la transferencia.

Comuníquese con nosotros si desea más información sobre el mecanismo específico que utilizamos al transferir sus datos personales fuera de México, el RU o el AEE.

¿POR CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS PERSONALES? 

No retendremos sus datos personales por más tiempo que lo necesario para los fines establecidos en esta Política de privacidad; entre otros, los fines de mantener nuestra relación con usted y satisfacer todos los requisitos legales, normativos, impositivos, contables o informativos. Podemos retener sus datos personales por más tiempo en caso de que exista una queja o si tenemos la duda razonable de que existe una posibilidad de litigio con respecto a nuestra relación con usted. 

Se aplicarán diferentes periodos de retención a los diferentes tipos de datos. Para determinar el periodo adecuado de retención de datos personales, consideramos cualquier relación en curso que tengamos con usted, la posibilidad de que desee realizar una compra con nosotros en el futuro, la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por el uso no autorizado de sus datos personales o la divulgación de los mismos, los fines por los que procesamos sus datos personales y si esos fines se pueden lograr a través de otro medio, y los requisitos legales, normativos, impositivos, contables u de otro tipo que correspondan.

Cuando ya no necesitemos usar sus datos personales, los eliminaremos de nuestros sistemas y registros o tomaremos medidas para hacerlos anónimos para que ya no pueda ser identificado por ellos (salvo que debamos conservar su información para cumplir con obligaciones jurídicas o normativas a las que estemos sujetos).

En ciertas circunstancias, puede solicitarnos borrar o eliminar sus datos (consulte la sección titulada "¿Cuáles son sus derechos?" para obtener más información sobre sus derechos).

También podemos usar sus datos personales recopilados al grabar las llamadas telefónicas y conservar la transcripción de las conversaciones en vivo con usted a través del chat de nuestro sitio web (incluso cuando las mismas sean manejadas por el socio externo de servicios técnicos de The Macallan, Customer Experience People) con los siguientes fines:

  1. gestión de cuentas;
  2. prevención, detección, investigación y procesamiento judicial del fraude;
  3. manejo y resolución de quejas;
  4. medición de la calidad de la llamada;
  5. capacitación interna sobre manejo de llamadas.
     

Tenemos un interés legítimo en conservar las llamadas y chats en vivo para ofrecerle a nuestros consumidores un buen servicio y proteger nuestro negocio. Si se niega a la grabación de llamadas, puede finalizar la llamada cuando le informen que las llamadas pueden ser grabadas.  Si usa nuestra función de chat en vivo para ponerse en contacto con nosotros, se le informará que guardaremos registro del diálogo al comenzar la conversación y podrá finalizar el chat en cualquier momento.  Tendrá la opción de comunicarse con nosotros a través de otros medios. Todos los registros de llamadas y las conversaciones en vivo por chat se conservarán por un periodo de un año.

¿CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS PERSONALES?

The Macallan se compromete a mantener seguros sus datos personales.  Para evitar el acceso no autorizado, mantener la exactitud de los datos y asegurar el correcto uso de los datos personales, monitoreamos y ajustamos nuestros procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para salvaguardar y asegurar los datos personales que recopilamos en línea.

PREGUNTAS

Si tiene preguntas o dudas sobre la forma en que se procesan sus Datos personales, comuníquese al [email protected] o [email protected]   

QUEJAS

Tiene derecho a presentar una queja sobre cuestiones de protección de datos ante cualquier ente regulador o autoridad de protección de datos que tenga jurisdicción sobre nosotros.   

Sin embargo, apreciaríamos que nos diera la posibilidad de hablar y trabajar con usted para abordar sus preocupaciones antes de que se dirija a la autoridad o al ente regulador, por lo que le pedimos que se comunique con nosotros primero.

MODIFICACIONES

The Macallan puede actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente a medida que cambien nuestras prácticas de privacidad o según sea necesario en función de los requisitos legales o normativos correspondientes. Siempre que sea posible, le notificaremos de cualquier cambio significativo. Sin embargo, la fecha de la última actualización se presenta a continuación y The Macallan le sugiere que revise esta Política de privacidad con frecuencia para que esté informado sobre cómo usamos sus datos personales.