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En entrant sur notre site, vous acceptez nos Termes & Conditions et Politique de protection. Pour plus d'informations sur la responsabilité en matière d'alcool, visitez

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

DE THE MACALLAN

Dernière mise à jour : 22 Septembre 2021

QUI SOMMES-NOUS ?

The Macallan appartient à The Macallan Distillers Limited, une société à responsabilité limitée privée (immatriculée en Écosse sous le numéro 024068), l'adresse de notre siège social étant The Macallan Distillery, Craigellachie, Banffshire, AB38 9RX.  Le traitement des données personnelles relatives à The Macallan, tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité, est également réalisé par d'autres sociétés d'Edrington Group Limited (la société parente de The Macallan). Les détails concernant ces sociétés figurent ici.

Dans cette Politique de confidentialité, The Macallan Distillers Limited et les sociétés concernées du groupe Edrington sont désignées par les termes The Macallan, nous, notre ou nos.

The Macallan est le contrôleur des données concernant le traitement de vos données personnelles décrit dans la présente Politique de confidentialité.

PRÉSENTATION GÉNÉRALE

The Macallan s'engage à protéger et à respecter le caractère confidentiel des données personnelles de ses consommateurs.  La protection des données personnelles que nous recueillons auprès de nos consommateurs est une priorité pour nous, et nous tenons à ce que vous soyez assuré que vos informations sont entre de bonnes mains.  Nous avons développé cette Politique de confidentialité pour vous indiquer :

  • Quels types de données personnelles nous recueillons ;
  • Comment nous collectons les données personnelles ;
  • Les objectifs pour lesquels nous collectons des données personnelles, y compris la manière dont nous les utilisons pour améliorer nos produits et proposer à nos clients des services et une expérience de meilleure qualité ;
  • Les circonstances dans lesquelles nous pouvons les partager avec d'autres organisations qui soutiennent nos opérations, notamment les types d'organisations concernées ;
  • Où nous conservons vos données personnelles ;
  • Combien de temps nous conservons les données personnelles ; et
  • Les droits et les choix dont vous disposez en ce qui concerne vos données personnelles.  

Il est important que vous lisiez cette Politique de confidentialité, ainsi que tout autre avis de confidentialité ou de traitement équitable que nous pourrions vous fournir à des occasions spécifiques lorsque nous collectons ou traitons des données personnelles vous concernant, afin de savoir à tout moment comment et pourquoi nous utilisons vos données. La présente Politique de confidentialité vient compléter les autres avis et politiques de confidentialité et ne vise pas à les remplacer.

QUELS TYPES DE DONNÉES PERSONNELLES RECUEILLONS-NOUS AUPRÈS DE NOS CONSOMMATEURS ?

  • Votre nom, votre âge/date de naissance (y compris aux fins de vérification de l'âge) et votre (vos) adresse(s) ;
  • Vos coordonnées : adresses postales, y compris les adresses de facturation et de livraison, numéros de téléphone et adresse e-mail ;
  • Détails concernant les paiements qui vous ont été faits et que vous avez faits et autres informations relatives à vos achats, vos commandes, y compris votre historique d'achat et les bulletins que vous avez envoyés pour acheter des produits de The Macallan ;
  • Quand vous effectuez un achat ou passez une commande auprès de nous, les détails de votre carte de paiement ;
  • Les détails relatifs à tout événement ou toute expérience de réservation que vous avez faite, y compris les informations que vous avez fournies ou que nous avons recueillies auprès de vous dans le cadre de votre participation à tout événement ou expérience que nous avons organisé avec vous (notamment les éventuelles exigences en termes d'accès ou de préférences alimentaires ou d'autres intérêts liés à l'événement ou à l'expérience) ;
  • Votre adresse internet protocol (IP), vos informations de connexion, votre type de navigateur et sa version, votre fuseau horaire et votre emplacement, les types de plug-in de navigateur et leurs versions, le système d'exploitation et la plateforme, ainsi que toute autre technologie présente sur les appareils que vous utilisez pour accéder au site Web (les données techniques) ;
  • Les informations sur la manière dont vous utilisez notre site Web, nos produits et nos services (les données d'utilisation) ;
  • Votre correspondance et vos communications avec The Macallan ;
  • Les données personnelles que vous avez peut-être partagées via une plateforme publique (telle que le flux Facebook ou Instagram de The Macallan) ;
  • Vos préférences pour recevoir des documents de marketing de notre part et de la part de nos partenaires tiers et vos préférences en termes de communication ;
  • Les informations qui peuvent être collectées ou générées par notre personnel d'engagement client et/ou nos représentants, ou lorsque vous participez à une expérience en ligne, telle que :
    • les préférences concernant nos produits et nos offres, y compris les éventuels articles de votre « liste de souhaits » au sujet de vos produits et expériences préférés avec The Macallan et la manière dont vous partagez vos expériences et votre passion pour The Macallan avec d'autres ;
    • les préférences en termes de mode de vie et de centre d'intérêts, par exemple vos destinations de voyage favorites, vos restaurants/cuisines favoris et vos préférences/collections en matière de whisky et de boissons ;
    • les indicateurs sociaux comme votre profession et vos relations ;
    • les données d'engagement, par exemple lorsque vous ouvrez ou cliquez sur nos e-mails, l'ancienneté de votre présence en tant que client de The Macallan et la manière dont vous interagissez avec notre personnel/nos représentants ;
    • vos préférences en termes de canaux de communication (par ex. les pseudos des réseaux sociaux et de la messagerie basée sur une application) comme LinkedIn, Facebook, Twitter, WeChat et WhatsApp ;
  • Les informations concernant vos éventuelles expériences, vos cadeaux, invitations ou les avantages qui vous sont proposés ;
  • Vos commentaires et vos réponses aux enquêtes ;
  • Vos activités de navigation en ligne sur le site de The Macallan.

Nous collectons, utilisons et partageons également des données agrégées, telles que des informations statistiques ou démographiques, dans différents buts. Les données agrégées peuvent être dérivées de vos données personnelles, mais ne sont pas considérées comme des données personnelles par la loi, car elles ne révèlent pas votre identité, directement ou indirectement. Nous pouvons par exemple agréger vos données d'utilisation pour calculer le pourcentage d'utilisateurs qui accèdent à une fonctionnalité spécifique du site Web. Toutefois, si nous combinons ou connectons les données agrégées avec vos données personnelles afin qu'elles permettent de vous identifier, directement ou indirectement, nous traiterons les données combinées comme des données personnelles qui seront utilisées conformément à la présente politique de confidentialité.

Nous ne collectons pas de catégories particulières de données personnelles vous concernant (cela inclut les détails au sujet de votre origine raciale ou ethnique, vos convictions religieuses ou philosophiques, votre vie sexuelle, votre orientation sexuelle, vos opinions politiques, votre adhésion éventuelle à un syndicat, les informations concernant votre santé, les données biométriques). De même, nous ne collectons aucune information au sujet des éventuelles condamnations et délits.

Lorsque la loi nous impose de collecter des données personnelles, en vertu d'un contrat que nous avons avec vous, et que vous ne nous fournissez pas ces données sur demande, nous pourrions ne pas être en mesure de réaliser notre contrat ou ne pas pouvoir signer de contrat avec vous (par exemple, pour vous fournir des biens ou des services). Dans ce cas, nous pourrions devoir annuler un achat ou une expérience que vous avez avec nous, mais dans une telle éventualité, nous vous en informerons au préalable.

COMMENT COLLECTONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous collectons vos données personnelles par différentes méthodes, notamment :

  • Interactions directes : cela inclut les informations personnelles que vous fournissez lorsque :
    • Vous vous abonnez à notre bulletin d'information ;
    • Vous créez un compte sur notre site Web ou participez à l'une de nos expériences en ligne ;
    • Vous faites un achat ou passez une commande en ligne concernant un produit ou une marchandise Macallan ;
    • Vous participez à une tombola ou à un concours lié à The Macallan ou à l'un des produits de The Macallan ;
    • Vous participez à l'un de nos événements ; visitez l'un de nos sites (par ex. notre distillerie) ou participez à l'une de nos expériences (par ex. dégustations de whisky, de repas et de nourriture et autres expériences sur mesure ou exclusives) ;
    • Vous interagissez avec l'un de nos responsables de la relation client privée (PCRM), des ambassadeurs de la marque ou d'autres représentants ;
    • Vous communiquez avec nous par téléphone, SMS ou autre messagerie basée sur une application ou messagerie directe des réseaux sociaux ;
    • Vous nous fournissez vos informations dans l'une de nos boutiques ou ou l'un de nos sites de vente au détail, comme dans les aéroports ; et
    • Vous nous contactez pour quelque raison que ce soit.
  • Technologies ou interactions automatiséaes : lorsque vous interagissez avec notre site Web, nous collectons automatiquement des données techniques au sujet de votre équipement, de votre activité et de vos habitudes de navigation. Nous pouvons aussi rassembler des informations statistiques au sujet des e-mails qui vous sont envoyés (par ex. les ouvertures, les clics, les dates de livraison, les désabonnements et les transferts)‎. Cela nous aide à évaluer et à améliorer la performance des e-mails et notre engagement auprès de vous. Nous recueillons ces données personnelles en utilisant des cookies, des pixels et d'autres technologies similaires. Pour plus d'informations, veuillez vous reporter à notre Politique relative aux cookies.
  • Sources d'informations tierces : nous pouvons obtenir des informations à votre sujet lorsque vous utilisez des sources tierces :
    • Lorsque vous interagissez avec un tiers agissant pour notre compte (par ex. un représentant de l'un de nos distributeurs, de nos partenaires en co-entreprise ou de nos opérateurs de boutiques d'aéroport) ;
    • Nos conseillers professionnels (par ex. avocats, comptables et banquiers) ; et
    • Les sources disponibles pour le grand public (par ex. la manière dont vous partagez vos expériences et votre passion pour The Macallan avec d'autres personnes sur les réseaux sociaux).
  • Données techniques : nous collectons également des données techniques auprès des tiers suivants :
  • Les fournisseurs d'analyses (tels que Google basé hors du Royaume-Uni et/ou de l'Union Européenne) ;
  • Les réseaux publicitaires ; et
  • Les fournisseurs d'informations de recherche

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

The Macallan (ainsi que ses partenaires et prestataires de services de confiance agissant pour notre compte) utilise vos données personnelles :

  • pour vous fournir des informations, des produits ou des services que vous nous demandez, ou dont nous pensons qu'ils pourraient vous intéresser. Cela ne se produit que lorsque vous avez donné votre consentement pour être contactés par nous, ou lorsque nous sommes autorisés à vous contacter en vertu de la loi (par exemple, si vous n'avez pas refusé de recevoir de telles informations de notre part au moment où vous avez fait un achat) ;
  • Nous pouvons vous envoyer des communications personnalisées en fonction de vos préférences et de votre engagement avec les produits, services ou expériences de The Macallan ;
  • pour vérifier votre identité et votre âge ;
  • dans un but de prévention des délits et des fraudes, à des fins de détection ou similaires ;
  • pour permettre à The Macallan de gérer toute interaction du service clientèle avec vous ;
  • pour faire en sorte que le contenu de notre site Web soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre ordinateur ;
  • pour vous permettre de participer à des fonctionnalités interactives sur notre site Web, lorsque vous choisissez de le faire ; et
  • lorsque nous avons un droit ou un devoir légal d'utiliser ou de divulguer vos informations (par exemple, en relation avec une enquête d'une autorité publique ou dans le cadre d'un litige juridique).  

MIEUX COMPRENDRE NOS CONSOMMATEURS

The Macallan utilisera également les données personnelles que nous recevons ou collectons au sujet de certains de nos consommateurs pour mieux comprendre le profil de nos clients et interagir plus efficacement avec eux.

Cela impliquera l'utilisation de ces données personnelles pour déterminer les préférences, les caractéristiques, les centres d'intérêt et les activités, les habitudes d'achat de nos consommateurs et leur engagement avec la marque et les produits The Macallan. En identifiant ces informations, nous les utiliserons pour mieux comprendre les habitudes, les préférences et les profils de nos consommateurs les plus précieux et pour identifier les catégories de consommateurs privilégiés afin d'améliorer notre engagement avec eux et de mieux adapter leur expérience des produits et de la marque The Macallan.

Grâce à cette meilleure compréhension de nos clients présentant la plus forte valeur, The Macallan déterminera comment améliorer les produits, les services et les expériences qu'il met à la disposition de ses consommateurs, mais aussi comment améliorer nos interactions et notre engagement auprès des consommateurs, évaluer l'éligibilité de nos consommateurs privilégiés à des invitations, des expériences et d'autres avantages spéciaux.

Ce traitement pourra se poursuivre tant que vous serez en relation avec The Macallan. Cela signifie que la manière dont nous vous fournissons des produits et services, dont nous interagissons et nous engageons auprès de vous ou dont nous vous proposons des invitations, des expériences et des avantages spéciaux peut évoluer au fil de notre relation avec vous.

Vous pouvez nous demander à tout moment de cesser de vous envoyer des communications de marketing, ou d'utiliser vos données personnelles à des fins de marketing (y compris de profilage). Pour plus de détails, veuillez vous reporter à la section ci-dessous intitulée « Quels sont vos droits ? »

QUEL EST NOTRE MOTIF LÉGAL DE CONSERVER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Les lois relatives à la protection des données nous imposent de préciser le motif légal pour lequel nous traitons vos données personnelles.   

Nous nous appuyons sur votre consentement pour vous adresser des communications de marketing au sujet de The Macallan (sauf si la législation en vigueur nous autorise à vous contacter sans avoir obtenu votre consentement). Le cas échéant, vous pouvez retirer votre consentement ou décider de ne plus recevoir ces communications à tout moment en utilisant le bouton de désinscription inclus dans les communications que nous vous adressons, en contactant le représentant de The Macallan auquel vous avez donné votre consentement ou en nous contactant à l'adresse [email protected].

The Macallan collecte et utilise également vos données personnelles si cela est nécessaire :

  • à la poursuite de nos intérêts légitimes (tels que définis ci-dessous) ;
  • aux fins de nous conformer à nos devoirs et d'exercer nos droits dans le cadre d'un contrat relatif à la vente de biens ou de services à un consommateur ; ou
  • pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires.

NOS INTÉRÊTS LÉGITIMES

La base juridique normale pour traiter les données des consommateurs stipule que cela doit être nécessaire pour les intérêts légitimes de The Macallan, y compris :

  • la vente et la fourniture de biens et de services à nos consommateurs ;
  • la protection des consommateurs, des employés et d'autres personnes et la préservation de leur sécurité, leur santé et leur bien-être ;
  • la promotion, le marketing et la publicité de nos produits, services, événements, expériences et partenariats avec des marques ;
  • la compréhension du comportement, des activités, des préférences et des besoins de nos consommateurs, y compris par le biais de l'utilisation du profilage ;
  • l'amélioration des produits existants et le développement de nouveaux produits ;
  • la fourniture d'expériences, d'invitations spéciales et d'autres avantages à nos clients privilégiés ;
  • la gestion des contacts, des requêtes, des plaintes ou des litiges avec les consommateurs ;
  • la prévention, l'enquête et la détection des délits, fraudes ou comportements anti-sociaux et la poursuite des responsables.  

COOKIES

Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse certains ou tous les cookies, ou pour qu'il vous alerte lorsque des sites Web envoient ou accèdent aux cookies. Si vous désactivez ou refusez les cookies, veuillez noter que certaines parties de ce site Web pourraient ne plus être accessibles ou ne pas fonctionner correctement. Pour plus d'informations au sujet des cookies que nous utilisons, veuillez vous reporter à notre Politique relative aux cookies.

QUELS SONT VOS DROITS ?

Vous disposez d'un certain nombre de droits en vertu des Lois relatives à la protection des données concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, à savoir :

  • accéder à vos données (généralement appelé la « demande d'accès du sujet des données »). Cela vous permet d'obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet et de vérifier que nous les traitons légalement ;
  • faire rectifier vos données si elles sont inexactes ou incomplètes. Cela vous permet de faire corriger les éventuelles données inexactes ou incomplètes que nous détenons à votre sujet, même si nous devrons peut-être vérifier l'exactitude des nouvelles données que vous nous fournirez ;
  • dans certaines circonstances, faire effacer ou supprimer vos données – cela vous permet de nous demander de supprimer ou d'effacer des données personnelles lorsque nous n'avons pas de bonne raison de continuer à les traiter. Vous avez le droit de nous demander de supprimer ou d'effacer vos données personnelles lorsque vous avez exercé avec succès votre droit de traitement (voir ci-dessous) lorsque nous avons pu traiter vos informations illégalement ou lorsque nous sommes tenus d'effacer vos données personnelles pour nous conformer à la législation locale. Veuillez noter toutefois que nous pourrions ne pas être en mesure de nous conformer à votre demande d'effacement des données pour des raisons légales spécifiques qui vous seront indiquées, le cas échéant, au moment de votre demande ;
  • dans certaines circonstances, restreindre le traitement de vos données - cela vous permet de nous demander de suspendre le traitement de vos données personnelles dans les situations suivantes :
    • si vous souhaitez que nous établissions l'exactitude des données ;
    • lorsque notre utilisation des données est illégale, mais que vous ne souhaitez pas que nous les effacions ;
    • lorsque vous avez besoin que nous conservions les données, même si nous n'en avons plus l'utilité, si vous en avez besoin pour établir, exercer ou défendre des déclarations légales ;
    • vous vous êtes opposé à notre utilisation de vos données (voir ci-dessous), mais nous devons vérifier si nous avons des raisons supérieures de les utiliser ;
  • un droit de portabilité des données, à savoir pour obtenir et réutiliser vos données à vos propres fins dans différents services. Nous vous fournirons, ou nous fournirons à un tiers de votre choix, vos données personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine. Veuillez noter que ce droit s'applique uniquement aux informations que vous nous avez initialement autorisés à utiliser ou lorsque nous avons utilisé ces informations pour réaliser un contrat avec vous ;
  • vous opposer au traitement de vos données lorsque nous nous appuyons sur un intérêt légitime (ou celles d'un tiers) et qu'il existe dans votre situation particulière un élément qui vous incite à souhaiter vous opposer au traitement pour cette raison, car vous pensez que cela entraîne un impact sur vos droits et libertés fondamentaux. Vous avez aussi le droit de vous opposer à ce que nous traitions vos données personnelles à des fins de marketing direct. Dans certains cas, nous pouvons démontrer que nous avons des raisons légitimes et contraignantes de traiter vos informations, qui surpassent vos droits et libertés ;
  • ne pas vous soumettre à une prise de décision automatisée (y compris le profilage), lorsqu'elle produit un effet légal ou un effet également significatif pour vous ;
  • le droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque nous nous appuyons sur un consentement de traiter vos données personnelles. Toutefois, cela n'affectera pas la légalité de tout traitement réalisé avant le retrait de votre consentement. Si vous retirez votre consentement, nous ne pourrons pas vous fournir certains produits ou services. Dans une telle éventualité, nous vous en informerons au moment où vous retirerez votre consentement et
  • pour obtenir une compensation des préjusices causés par une infraction aux lois relatives à la protection des données.

Si vous souhaitez exercer l'un de ces droits, veuillez contacter [email protected], ou le représentant de The Macallan qui est votre interlocuteur habituel.

AVEC QUI PARTAGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Pour remplir efficacement nos obligations envers vous, et pour vous fournir des offres de marketing et certaines expériences, des invitations et des avantages spéciaux, nous utilisons un certain nombre de tiers de confiance pour réaliser des fonctions impliquant le traitement de vos données personnelles.Cela inclut :

  • des fournisseurs qui traiteront vos données personnelles pour notre compte et en vertu de nos instructions écrites pour réaliser leurs services dans le cadre de notre activité, par exemple des prestataires de services tiers, des établissements financiers, des fournisseurs de gestion de la relation client, des fournisseurs de services de marketing et d'autres fournisseurs utilisés par The Macallan dans le cadre de la conduite de ses affaires. Nous contractons avec de tels fournisseurs pour faire en sorte qu'ils ne traitent vos données personnelles qu'en vertu de nos instructions et qu'ils assurent la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles en mettant en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour ledit traitement ;
  • les fournisseurs qui traitent vos données personnelles pour nous aider à mieux comprendre nos consommateurs et la manière dont nous pourrions améliorer notre engagement client, tels que HubSpot, Wunderman Thompson et Salted Stone ;
  • lorsque vous commandez des produits ou des services auprès de notre boutique en ligne, nous communiquons vos coordonnées à nos partenaires de traitement (actuellement, Mail Marketing UK Limited et Thirstie), qui traiteront vos commandes conformément à nos Conditions générales d'utilisation ;
  • lorsque vous nous contactez, et que les interactions avec vous sont gérées par le partenaires de services techniques tiers de The Macallan, Customer Experience People ;
  • les fournisseurs de services de marketing qui administrent des services pour notre compte, par exemple l'envoi de communications à nos consommateurs, l'administration des éventuelles promotions ou tombolas que nous organisons ; et
  • les fournisseurs de services de traduction qui administrent les services pour notre compte, par exemple en traduisant les communications reçues et envoyées dans différentes langues ;
  • d'autres agences et partenaires de traitement pour administrer les événements, les compétitions, les expériences, les programmes de marque et d'autres invitations et avantages particuliers.
  • lorsque vous aurez donné votre consentement express, nous partagerons vos informations personnelles avec nos opérations de boutiques d'aéroport - WDFG UK Limited (DUFRY), Maritime & Mercantile International LLC (Le Clos), Ever Rich DFS Corporation et UETA, Inc – pour vous permettre de recevoir des communications de marketing de leur part ;
  • nos conseillers professionnels (par ex. les avocats, comptables et banquiers) ;
  • d'autres entités du groupe de sociétés The Macallan ; et
  • Les distributeurs tiers de The Macallan, les partenaires en co-entreprise ou les opérateurs de boutiques d'aéroport.

Nous pouvons fournir des informations à d'autres (par exemple, des agences gouvernementales ou les forces de l'ordre) dans la conviction de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour : (i) nous conformer ou appliquer nos conditions générales ; (ii) nous conformer aux plaintes légales soulevées contre The Macallan ; (iii) protéger les droits, la propriété ou la sécurité de The Macallan ; ou (iv) protéger les droits, la propriété ou la sécurité du public.

Si The Macallan participe à une fusion, une acquisition, une faillite ou toute autre transaction impliquant la vente de tout ou partie de notre activité ou de nos actifs, les informations des utilisateurs, y compris les données collectées auprès de vous dans le cadre de votre utilisation de notre site Web, pourraient être incluses dans l'activité ou les actifs transférés. Dans l'éventualité de la survenue d'un tel événement, nous utiliserons des moyens raisonnables pour vous en informer, soit par e-mail, soit par le biais d'un avis présenté en évidence sur notre site Web.

OÙ CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous pouvons transférer vos données personnelles à l'extérieur du Royaume-Uni et/ou de l'EEE. Cela a principalement pour but de nous permettre de :

  • recevoir des services de conseil, de marketing et d'informatique (par ex. des services de stockage dans le cloud, des services de développement et de gestion de base de données, des services d'e-mail/de webmail et des services de gestion de la relation client) de la part de fournisseurs situés dans des pays extérieurs au Royaume-Uni/à l'EEE, comme les États-Unis, l'Afrique du Sud et l'Australie ; et
  • vous fournir des invitations, produits, services, expériences spéciaux et d'autres avantages, de la part d'autres sociétés du groupe The Macallan, ou de distributeurs clés tiers sélectionnés, de partenaires en co-entreprise ou d'opérateurs de boutiques d'aéroport. Une liste complète des entités auxquelles les données sont transférées, ainsi que le pays dans lequel ils sont basés, est à votre disposition à l'adresse [INSÉRER UN LIEN].

Lorsque vos données personnelles sont transférées à l'extérieur du Royaume-Uni et/ou de l'EEE, nous veillerons à ce que vos données personnelles bénéficient d'un niveau adéquat de protection des données (comme requis par les lois relatives à la protection des données), y compris :

  • en transférant les données dans un pays que les autorités du Royaume-Uni ou de la Commission Européenne considèrent comme offrant un niveau adéquat de protection des données (une « décision d'adéquation ») ;
  • en mettant en œuvre un mécanisme approprié de transfert international en vertu des lois relatives à la protection des données, comme des clauses contractuelles approuvées à cette fin par les autorités du Royaume-Uni ou de la Commission Européenne ;
  • en nous appuyant sur une « dérogation de transfert » en vertu de la loi relative à la protection des données (par ex. lorsque le transfert repose sur votre consentement explicite, ou lorsque cela est nécessaire pour réaliser un contrat avec vous) ;
  • lorsque nous sommes autrement autorisés à effectuer le transfert en vertu de la loi sur la protection des données.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez d'autres informations sur le mécanisme spécifique utilisé par nous lors du transfert de vos données personnelles à l'extérieur du Royaume-Uni et/ou de l'EEE.

COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Nous ne conserverons pas vos données personnelles plus longtemps que nécessaire aux fins définies dans la présente Politique de confidentialité, y compris pour préserver notre relation avec vous et pour satisfaire toute exigence légale, réglementaire, fiscale, comptable ou déclarative. Nous pouvons conserver vos données personnelles plus longtemps en cas de plainte ou si nous estimons raisonnablement qu'il existe une perspective de litige concernant notre relation avec vous.

La durée de la conservation des données varie selon le type de données. Pour déterminer la période de conservation appropriée des données personnelles, nous tenons compte de l'éventuelle relation en cours que nous entretenons avec vous, de la probabilité que vous souhaitiez effectuer un autre achat auprès de nous à l'avenir, du montant, de la nature et de la sensibilité des données personnelles, du risque potentiel de problème lié à l'utilisation ou à la divulgation non autorisée de vos données personnelles, des fins auxquelles nous traitons vos données personnelles et du fait que nous pourrions ou non atteindre ces objectifs par d'autres moyens, ainsi que des éventuelles exigences légales, réglementaires, fiscales, comptables ou autres.

Lorsque nous n'aurons plus besoin d'utiliser vos données personnelles, nous les supprimerons de nos systèmes et dossiers, et/ou prendrons des mesures d'anonymisation, afin qu'elles ne permettent plus de vous identifier (sauf si nous devons conserver vos informations pour nous conformer aux obligations légales ou réglementaires auxquelles nous sommes soumis).

Dans certaines circonstances, vous pouvez demander la suppression ou le retrait de vos données (voir la section intitulée « Quels sont vos droits ? » ci-dessus pour plus d'informations sur vos droits.

Nous pouvons aussi utiliser vos données personnelles collectées en enregistrant des appels téléphoniques et en conservant une transcription de nos chats en direct avec vous via notre site Web (y compris lorsque ceux-ci sont gérés par le partenaire de services techniques tiers de The Macallan, Customer Experience People), aux fins suivantes :

  1. Gestion du compte ;
  2. Prévention, détection, investigation et poursuite des fraudes ;
  3. Gestion et résolution des plaintes ;
  4. Mesure de la qualité de l'appel ;
  5. Formation interne à la gestion des appels.
     

Nous avons un intérêt légitime à conserver les appels et les chats en direct pour proposer un bon service à nos consommateurs et pour protéger notre entreprise. Si vous vous opposez à l'enregistrement de l'appel, vous pouvez choisir de conclure l'appel lorsque vous êtes informé que les appels sont susceptibles d'être enregistrés.Si vous utilisez notre fonction de chat en direct pour nous contacter, vous serez informé que nous conserverons un enregistrement de la discussion au début du chat et vous pourrez mettre fin au chat à tout moment.Vous disposerez d'autres moyens de nous contacter. Tous les enregistrements d'appels et de chat en ligne seront conservés pendant un an.

COMMENT PROTÉGEONS-NOUS VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

The Macallan s'engage à protéger la sécurité de vos donnés personnelles.Pour empêcher l'accès non autorisé, préserver l'exactitude des données et assurer l'utilisation correcte des données personnelles, nous surveillons et ajustons nos procédures physiques, électroniques et managériales afin de sauvegarder et de sécuriser les données personnelles que nous collectons en ligne.

QUESTIONS

Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de la manière dont vos données personnelles sont traitées, veuillez contacter [email protected].

PLAINTES

Vous avez le droit de vous plaindre au sujet des questions de protection auprès de l'Information Commissioner’s Office (ICO).   

L'ICO est l'organisme britannique indépendant configuré pour protéger les droits concernant les informations.  Pour en savoir plus sur l'ICO, veuillez consulter ce site Web (https://ico.org.uk/). Vous pouvez contacter l'ICO en appelant le 0303 123 1113.

Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès d'un régulateur de la protection des données dans l'État membre de l'EEE dans lequel vous résidez.

Nous apprécierions toutefois d'avoir la possibilité de discuter et de travailler avec vous pour gérer vos préoccupations avant que vous ne contactiez l'ICO ou un autre régulateur. Veuillez donc avant tout nous contacter.

CHANGEMENTS

The Macallan peut mettre à jour la présente Politique de confidentialité occasionnellement lorsque nos pratiques de confidentialité changent, ou comme requis par les exigences légales ou réglementaires en vigueur. Lorsque cela est possible, nous vous informerons de tout changement significatif. Toutefois, la date de dernière mise à jour est indiquée ci-dessous et The Macallan vous invite à lire attentivement la présente Politique de confidentialité régulièrement afin de vous tenir informé de la manière dont nous utilisons vos données personnelles.