Louise Mulholland

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Les présentes conditions générales (les « Conditions »), ainsi que toute information contenue dans les invitations, formulaires de réservation, confirmations de réservation et communications par e-mail, s’appliquent à tous les Événements et Expériences organisés par ou pour le compte de Edrington France SAS (« nous » ou « la Société »). Edrington France SAS est une société immatriculée en France (numéro d’enregistrement 902 295 609), dont le siège social est situé au 23 rue d’Anjou, 75008 Paris, France.En effectuant une réservation, vous acceptez, en votre nom et au nom de tous les invités de votre groupe, d’être lié par ces Conditions.

LAST UPDATED NOVEMBER 2025

CONDITIONS GÉNÉRALES

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Nous nous efforçons de garantir que les informations affichées sur notre site web et notre plateforme de réservation sont à jour et exactes. Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables d’éventuelles erreurs. L’utilisation du site web et de la plateforme de réservation est soumise à des Conditions d’utilisation distinctes ainsi qu’aux Conditions d’AnyRoad ; en cas de conflit, les présentes Conditions prévaudront pour les réservations en ligne des Événements.Une fois le paiement intégral effectué, vous recevrez une place ou des places pour l’Expérience choisie, et une confirmation de réservation vous sera envoyée par e-mail.Nous déclinons toute responsabilité en cas de saisie incorrecte de l’adresse e-mail dans notre formulaire de réservation. Si votre confirmation de réservation générée automatiquement ne vous parvient pas par e-mail, veuillez nous contacter à l’adresse contact@themacallan.com ; nous vérifierons l’adresse e-mail et vous renverrons la ou les confirmations de réservation.Dès réception de l’e-mail de confirmation, il vous incombe de vérifier l’exactitude des dates réservées.

RÉSERVATIONS EN LIGNE ET SITE INTERNET

Le prix de l’Expérience est celui affiché sur la plateforme de réservation. Aucun tarif réduit n’est proposé, et tous les prix sont indiqués TVA incluse. Nous nous réservons le droit de modifier le prix de l’Événement à tout moment.Pour participer à l’Expérience, vous devez avoir atteint l’âge légal de consommation d’alcool dans le pays où se déroule l’Événement. Nous nous réservons le droit de vérifier votre âge avant ou pendant l’Événement.

TARIFS ET POLITIQUE D’ADMISSION

Les invités peuvent faire l’objet d’un contrôle d’âge à leur arrivée à l’Événement ; ils doivent donc se munir d’une pièce d’identité avec photo. Si nous pensons ou soupçonnons qu’un invité souhaitant consommer de l’alcool est en dessous de l’âge légal, nous lui demanderons de présenter une pièce d’identité. En cas d’incapacité à fournir une pièce d’identité valide, nous nous réservons le droit de refuser l’entrée ou de demander à l’invité de quitter l’Événement, sans possibilité de remboursement. Les pièces d’identité acceptées incluent un passeport valide, un permis de conduire ou une carte nationale d’identité de l’UE.La date, l’heure et le lieu de l’Événement seront clairement indiqués dans votre e-mail de confirmation, et nous vous demandons d’arriver en avance. Tous les invités doivent se présenter sur le lieu de l’Événement au moins 10 minutes avant le début prévu.Nous nous réservons le droit de refuser l’admission à l’Événement à notre entière discrétion.

CONDITIONS D’ENTRÉE

Si nous annulons un Événement, vous aurez droit à un remboursement intégral.Si vous devez annuler ou reprogrammer une réservation, veuillez le faire via notre plateforme de réservation, par e-mail à l’adresse contact@themacallan.com ou par téléphone au 01340 318000, pendant les heures d’ouverture, au moins 48 heures avant la date prévue de l’Événement.Si vous ne vous présentez pas à un Événement, aucun remboursement ne sera accordé, sauf si vous nous avez informés de votre annulation au moins 48 heures à l’avance.Si vous souhaitez modifier la date ou l’heure d’une réservation après l’achat de votre Expérience, vous devez effectuer la modification via la plateforme de réservation ou nous contacter par e-mail à contact@themacallan.com ou par téléphone au 01340 318000, jusqu’à 48 heures avant le début de l’Événement.Vous avez droit à un remboursement intégral si vous nous informez de votre souhait d’annuler votre réservation via la plateforme de réservation, par e-mail ou par téléphone, au moins 48 heures avant le début de l’Événement.

ANNULATIONS ET MODIFICATIONS

Si vous subissez un préjudice en raison d’un manquement de notre part aux présentes Conditions, notre responsabilité est strictement limitée au prix d’achat de la réservation. Nous ne sommes pas responsables de toute perte de bénéfices, perte d’activité, perte de clientèle, ni de toute perte, dommage, coût, dépense ou réclamation indirects, spéciaux ou consécutifs liés à l’Expérience.Nonobstant ce qui précède, rien dans les présentes Conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causés par notre négligence, de fraude ou de déclaration frauduleuse, ou pour toute autre situation ne pouvant être exclue par la loi.Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement ou retard dans l’exécution de nos obligations en vertu des présentes Conditions, causé par des événements échappant à notre contrôle raisonnable (« Cas de force majeure »). L’exécution de nos obligations est alors suspendue pendant la durée du Cas de force majeure, et un délai supplémentaire nous est accordé pour les remplir. Nous nous efforcerons raisonnablement de mettre fin au Cas de force majeure ou de trouver une solution permettant de remplir nos obligations malgré celui-ci.Nous déclinons toute responsabilité concernant vos effets personnels. Il vous incombe de veiller à garder vos affaires avec vous ou dans un endroit sûr.

NOTRE RESPONSABILITÉ ENVERS VOUS

Toute donnée personnelle que vous nous fournissez dans le cadre de la réservation et de la participation à l’Événement sera traitée de manière sécurisée et confidentielle. Nous vous recommandons de consulter notre politique de confidentialité.Pour plus d’informations sur la manière dont nous traitons vos données personnelles et sur vos droits à cet égard, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

VOTRE VIE PRIVÉE

Veuillez noter que toutes les Expériences du Salon The Macallan doivent être réservées à l’avance.

RÉSERVATIONS SANS RENDEZ-VOUS

Lors de leur visite au Salon The Macallan, les invités doivent respecter les règles suivantes :Les invités sont responsables de leur comportement et doivent veiller à ne rien faire qui puisse constituer une infraction à la loi ou provoquer une nuisance.Il est uniquement permis de fumer ou de vapoter dans les zones extérieures désignées.Les animaux ne sont pas autorisés dans le Salon The Macallan (à l’exception des chiens d’assistance. Veuillez informer notre équipe si vous êtes accompagné d’un chien d’assistance, car certaines parties de l’expérience pourraient nécessiter des aménagements spécifiques).Nous nous réservons le droit d’exclure toute personne de l’Événement si son comportement est jugé offensant, dangereux pour le personnel ou les autres invités, ou perturbateur.

COMPORTEMENT DES INVITÉS

Pour des raisons de sécurité, les invités peuvent être invités à faire inspecter leurs effets personnels. Toute personne refusant cette inspection ou en possession d’objets jugés dangereux ou inappropriés pourra se voir refuser l’entrée ou être exclue de l’Événement.Nous demandons à tous les invités de rester vigilants et de signaler tout comportement ou objet suspect à un membre du personnel.

SÉCURITÉ

La Société peut fournir des boissons alcoolisées à consommer sur place par les invités. Ces boissons seront de qualité satisfaisante et adaptées à la consommation. Toute autre garantie ou responsabilité de la Société, qu’elle soit implicite en vertu de la loi, de la jurisprudence ou autre, est exclue dans la mesure maximale autorisée par la loi.Les invités sont fortement encouragés à consommer les boissons alcoolisées de manière responsable et sécurisée. La Société ne pourra être tenue responsable de toute perte ou dommage subi en raison d’une consommation excessive ou de tout comportement nuisible ou inapproprié en résultant.

FOURNITURE DE BOISSONS ALCOOLISÉES

De temps à autre, nous ou des tiers autorisés pouvons prendre des photos ou réaliser des enregistrements lors de l’Événement, dans lesquels les invités peuvent apparaître. Une autorisation vous sera demandée pour céder vos droits à l’image. Vous pouvez refuser cette autorisation, auquel cas votre image ne sera pas utilisée.

PHOTOGRAPHIE

Nous espérons que tous les invités profiteront pleinement de leur expérience. Si vous avez besoin d’une assistance particulière ou avez des exigences spécifiques, veuillez nous contacter à l’avance par e-mail à contact@themacallan.com ou par téléphone au 01340 318000 afin que nous puissions vous offrir la meilleure expérience possible. Malheureusement, nous ne pouvons garantir une assistance aux invités qui ne réservent pas à l’avance ou ne nous informent pas de leurs besoins spécifiques.

ACCESSIBILITÉ

Nous nous réservons le droit de refuser de traiter une transaction pour quelque raison que ce soit.Si une disposition des présentes Conditions est jugée invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, par une autorité compétente, la validité des autres dispositions des présentes Conditions et du reste de la disposition concernée ne sera pas affectée.Les présentes Conditions, ainsi que tout document expressément mentionné, constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous et remplacent tout arrangement, accord ou entente antérieur relatif à l’objet des présentes Conditions.Tout contrat conclu entre vous et nous en vertu des présentes Conditions sera contraignant pour vous et nous, ainsi que pour nos successeurs et ayants droit respectifs.Vous ne pouvez transférer, céder, grever, sous-traiter ou autrement disposer d’un tel contrat, ni de vos droits ou obligations en découlant, sans notre consentement écrit préalable.Les présentes conditions générales sont régies par le droit français et interprétées conformément à celui-ci. Tout litige relatif à l’application, l’interprétation ou l’exécution des présentes Conditions sera soumis aux juridictions françaises compétentes.

GÉNÉRALITÉS

Dans le cas peu probable où vous souhaiteriez déposer une réclamation formelle, veuillez en informer l’hôte de The Macallan Experience. Si le problème ne peut être résolu immédiatement ou pendant l’Expérience, malgré les efforts de l’hôte, votre réclamation devra être adressée par écrit à contact@themacallan.com. Nous examinerons votre réclamation dans les meilleurs délais raisonnables et vous recevrez une réponse sous 21 jours.

RÉCLAMATIONS

Vous êtes informé qu’en cas de litige ou de réclamation concernant l’interprétation ou l’exécution des présentes Conditions, vous pouvez recourir à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des litiges, à condition que le différend ne puisse être résolu à l’amiable après une réclamation préalable déposée auprès de nous.Si vous avez soumis une réclamation écrite et n’avez pas obtenu satisfaction ou réponse dans un délai de 21 jours, vous pouvez soumettre votre réclamation gratuitement au Médiateur de la consommation, dans un délai maximum d’un (1) an à compter de la réclamation initiale.Vous avez également la possibilité de déposer une réclamation via la plateforme de règlement en ligne des litiges mise en place par la Commission européenne, accessible à l’adresse suivante : https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

MÉDIATION

Adresse :&nbsp;23 rue d’Anjou, 75008 Paris, France&nbsp;Propriétaire : Edrington France SAS&nbsp;Téléphone : [À confirmer]&nbsp;E-mail : <a href="mailto:contact@themacallan.com">contact@themacallan.com</a>&nbsp;

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